凯迪服务经营管理(人员管理)091021修正.pptVIP

售后服务管理（I） 课程目的 通过本次培训，学员能够： 了解经销商人力资源管理方法，通过有效人员管理与提升，提高企业经营效益 了解服务环境提升的关联要素，通过服务环境布置与服务操作的有效结合，营造舒适的服务环境 课程纲要  演绎瞩目、体验惊喜凯迪拉克售后规划设计-湖南申湘 总结 凯迪拉克有卓越的品牌与先进的科技产品，经销商建立有标准的硬件设施，以及尊享服务流程，重点是在人员的素质、服务的执行力，表现创新与独特性也很重要的。 人力资源管理就是选才、育才、用才、留才 --- 标准化组织架构与岗位需要有合格素质的人员来担岗，岗位条件与配套福利需相配套相符，方能招募到合格的人选。 对于合于岗位要求的人选，培训与辅导是确保人员发挥效能的投资，也是必要的投入。 在员工执行接待或维修任务时，绩效与激励是一种策励员工努力及获得评价肯定的必要措施，可以促使员工发挥潜能与积极性工作。 最后就是需要针对公司的业务骨干要进行长期培养与计划培植，如此可使员工得到认可与长期留任的意愿，对企业与员工均是好的良性发展。 服务接待区、客户休息室与各式形象标识，重点要注意期望达成的效果，硬件维护与氛围塑造就是我们关注的要点，目的是要让客户觉得整洁、规范、合理、和谐、时尚、风格。 谢谢 * 1）顾客忠诚度的提高能促进企业获利能力的增强 2）顾客忠诚度是由顾客满意度决定的 3）顾客满意度由其所获