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北京凯通瑞达清洁服务有限公司规章制度 ★员工管理制度 一、工作态度 1、按公司及各酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2. 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 3. 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论。 4. 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。 5. 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的。 6. 热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 二、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 6、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 三、拾遗 在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 拾遗不报将被视为从偷窃处理。 四、公司及其所工作酒店财产 公司及各个酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为公司及各个酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，我公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。 ★、公司出勤制度 一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律