丰田SA服务前台接待培训.ppt

顾客回访 1 顾客回访指定专人,对来店入库的全体顾客实施跟进 2 顾客回访体制以操作手册、确认单、电话对应法等适当的方式在准备实施 3 对于顾客回访时的投诉等,设有专人对应 4 顾客回访的结果,每周、每月汇总后向上司报告 确认单 与其管理人员另外制定确认单,不如确定 「7步法」的实际操作过程,采取必要的行动 ＊　请参考确认单 １ 通往服务修理的入口是否很容易找到？ ２ 导向板或指示牌是否简明易撩的标出？ ３ 顾客的停车场地是否够用？ ４ 顾客是否很容易地找到接待前台？ ５ 接车区是否能够不管天气状况如何、Ｓ/Ａ与顾客一起确认保修车辆？ ６ 在前台周围是否一些有不用的书类,垃圾及费旧品,