东方公司销售安装虚拟团队绩效考核研究.pdfVIP

东方公司销售安装虚拟团队绩效考核研究 朱晓燕 辽宁工程技术大学成人教育学院，辽宁阜新（123000 ） E-mail ：gds781005@163.com 摘 要：随着经济全球化时代的到来，国内外众多经济组织为了适应日趋激烈的市场竞争， 在现代信息和通讯技术的支持下，采用虚拟团队— 网络环境下的新兴组织形式— 满足全球 化、组织间协作及有效配置资源的需求。虚拟团队无疑是一种先进有效的新型团队，对虚拟 团队实施有效的绩效管理，不断改善、提升虚拟团队的绩效，是成功运用虚拟团队的关键。 本文围绕虚拟团队绩效管理进行了较为深入系统的研究。 关键词：虚拟团队，绩效管理，模糊评判 1 引言 本文主要从案例研究的角度，探讨虚拟团队的绩效管理。在案例研究中运用模糊综合 评判方法对团队成员绩效进行了综合评价，以提高绩效考核结果评价的科学性、客观性、合 理性。希望能够对企业的虚拟团队绩效管理实践起到一点借鉴作用。 2 虚拟团队与虚拟团队绩效管理内涵分析 虚拟团队在组织中的出现，从根本上讲是组织为了提高自身的竞争力，适应日趋激烈 的竞争和快速变化的环境所做出的必然选择[1] 。随着经济全球化趋势的深入，国内外众多企 业为了提高自身的竞争力，开始采用“ 内外资源整合” 的竞争战略;同时，现代信息和通讯技 术的飞速发展，尤其是互联网的广泛运用，越来越多的组织采用虚拟团队作为自己的组织形 式。 2.1 虚拟团队内涵分析 虚拟团队能够在组织面临多变环境时，通过跨越时间、空间与组织边界进行人员之间 的宽泛联合以完成各种复杂的工作任务。虚拟团队在国内外各类组织得以广泛运用，因此受 到越来越多的专家、学者重视。国内外学者从不同的角度对虚拟团队进行了诊释，如海克曼 (Haekman，1987；Alderfer ，1977)等认为，虚拟团队是由完成相互依存的任务的个人组成的 集合体；杰西卡·利普耐克和杰弗里·斯坦普斯认为虚拟团队是一群人为了完成共同的目标和 任务而产生的互动，等等。本文认为：虚拟团队是跨越时间、空间或组织边界的，以现代信 息与通讯技术为沟通基础的新型团队；团队成员拥有共同的目标、互补的技能，共同对工作 成果负责。 2.2 虚拟团队绩效内涵分析 绩效是一个含义宽泛的概念，不同的专家、学者对其有不同的认识。对于虚拟团队的 绩效，单纯认为是虚拟团队的工作成果或是工作行为，都是片面的，都存在其局限性，将导 致绩效管理的低效或失败。本文认为，虚拟团队的绩效应当是虚拟团队的“工作成果”和“工 作行为” 的统一，包含“做的什么”与“如何做的”，是虚拟团队“运行的过程状态以及团队最终 - 1 - 的产品或服务的信息的总和” [2] 。 2.3 虚拟团队绩效管理内涵分析 虚拟团队对外界各种复杂状况具有高度的适应性，能够对市场需要做出更加明智、灵 捷、弹性的回应。同时，虚拟团队本质上也是一种团队，是传统实体团队凭借、使用现代信 息与通讯技术使团队走向了数字化与虚拟化[3] 。虚拟团队具有全新的优势，又保留了传统组 织的特点。因此，传统的组织、团队在绩效管理的方面积累的经验、方法、技术和概念，在 充分考虑虚拟团队与传统实体团队差异的基础上，仍然对虚拟团队的绩效管理具有重要的指 导作用。本质上虚拟团队的绩效管理是一种以团队目标为导向，改善、提高虚拟团队与团队 成员绩效的管理过程，是虚拟团队的管理者用来确保团队成员的工作行为、工作成果与虚拟 团队目标保持一致的手段及方法。 2.4 虚拟团队绩效管理的研究目的 虚拟团队的成员在各自的职业领域内都具有知识结构优势，容易通过众多单项优势的 联合以形成强大的竞争优势。同时，依靠现代信息与通讯技术，虚拟团队内部能够实现知识、 信息、技术手段等方面的共享，形成团队成员优势互补和有效合作的局面。因此，有效运用 虚拟团队，能够有效地提高企业适应市场变化的能力，以及经营管理水平和技术创新能力， 增加企业的竞争实力和经济效益;能够促进人力资源在企业产生聚集效应，形成企业之间的 战