G022与顾客有关的过程控制程序.docVIP

与顾客有关的过程控制程序 范围 本程序规定了公司与顾客有关的过程控制职责、顾客要求的识别、对合同的评审、签订和实施及与顾客的沟通的控制。 本程序适用于对顾客要求的识别，对产品要求的评审及与顾客的沟通。 本程序使用目的是为确保顾客的需求和期望得到充分理解和满足，对各个过程做出规定，并加以实施和保持。 2职责 2.1经营部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。 2.2质检部负责评审对产品质量要求的检测能力。 2.3生产部负责评审对产品的生产能力。 2.4总经理负责特殊采购合同的批准。 3工作程序 3.1顾客需求的识别 经营部负责识别顾客对新产品的需求和期望，根据客户规定的订货要求，如合同、技术协议等，认真填写《产品销售（合同）评审报告》： a)顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性交付、支持性服务（如运输等）价格等方面的要求。 b)顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，即公司为满足顾客要求应做出的承诺。 c)顾客没有要求，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 d)组织确定的附加要求，如产品包装形式装卸、运输方式等。 3.2对产品要求的评审 3.2.1在接受新产品的合同或订单之前，经营部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织生产部、质检办对产品要求实施评审。 3.3合同的评审 3.3.1经营部提供合同草案，其中包括