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全面质量管理 中文名称：全面质量管理 英文名称：total quality management; TQM 定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。 所属学科：通信科技（一级学科） ；政策、法规与管理（二级学科） 全面质量管理 Total Quality Management （TQM ）： 是指在全面社会的推动 下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术， 管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系， 控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要 的产品的全部活动。 特点： 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全过程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量管理。 意义 * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心, 以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和 本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功 的一种管理途径. 范围 第 1 页，共 7 页 T: +86 21 5187-5988 E: service@ask123.net F: +86 21 6251-1279 A: 中国上海长宁区延安西路 1023 号大众金融大厦 B 栋 8 楼 全面质量管理的基本原理与其它概念的基本差别在于，它强调为了取得真 正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感 到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 1. 在“质量控制”（Quality Control ）这一短语中，“质量”一词并不具有绝 对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些 要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个 步骤：a.制订质量标准； b.评价标准的执行情况； c.偏离标准时采了纠正措施； d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺； b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其它人员。在这两类因素中，人 的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法 以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同， 方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在 大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并 且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主 要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control ），按其性质 可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量 方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部 门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他 和公司其它主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体 人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为