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维普资讯 何 飞：“过程方法”在质量管理体系中的应用 43 “过程方法”在质量管理体系中的应用 ApplicationofOrocessApproachinQualityManagementSystem 何 飞 (石 家庄金 刚集团) 1 过程的概念 的联系、过程组合 以及相互作用进行整体的持续 的 国际标准化公司中质量管理和质量保证委员会 控制 ，可确保公司将管理的重点放在满足顾客期望 的专家认为，所有工作都是通过 “过程”来完成的，并 和要求 ，以及增强顾客满意上 ，可消除要素或职能式 基于这种认识界定 了 “过程”概念 的含义 ：一组将输 的管理模式 中只允许垂直方向的交流与合作造成的 入转化为输 出的相互关联或相互作用 的活动。 条块分隔、部门屏障，以及部门为保证 自身的绩效而 将该定义结合公司工作实践可以看出，一个实 忽视公司整体的绩效的不 良后果 (见下图)。 际的过程具有 以下特点 ：每一过程具有确定的开始 (输入)和结束(输 出)两个端点及两个端点间的活动 链 ；任何过程是向其顾客 (内部的和外部 的)提供产 品或服务的增值活动链 ；一个公司存在诸多过程 ，一 个过程的输入通常是其他过程 的输 出，相互 间存在 相互作用；过程的运行通常依赖多个职能的合作 ；过 程通常包含了公司的基本知识和文化 (如 ：技术 、管 理)；为了增值 ，公司通常需对过程进行系统策划并 使其在受控状态下运行 ；顾客要求是过程设计、实 施、监控、改进不可缺少 的重要依据 ；一个公司的质 量管理就是通过对公司内各种过程进行管理来实现 的，包括管理过程的结构和运行 ，以及在过程 中流动 的产品和信息的质量。 “过程方法”在一个公司的质量管理体系中应用 时强调下列方面的重要性 ：理解并满足顾客要求；需 要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性 的结果 ；基于客观的测量 ，持续改进过程采用过程方 法建立质量管理体系的模式见下图，图中： 过程模式 ／过程之 间的相互 作用示例 图 r}————————质——f—Im———川———————川————————I—进———————1I 2 过程方法 过程方法是 ISO9o00族标准提 出的八项质量 管理原则之一。该原则告诉我们 ，一个公司的有效 运作通常包含诸多相互关联 的过程 (过程网络)，因 此必须采用系统的方法识别这些过程和相互作用并 对其管理 ，此种方法称为 “过程方法”。显然过程方 法是设计 、实施、保持一个质量管理体系 的有效方 法。与以往要素或职能式的管理模式相 比，“过程方 以过程为基础 的质量管理体系模式 法”通过对由诸多过程组成的系统中单个过程之问 维普资讯 内燃 机 配 件 2008年第 1期 其中管理职责是描述管理者 (过程所有者)的对 体系所需的过程及其在组织 中的应用 ；汇总 ISO ／ 过程的监督活动，以确保为满足顾客要求的所有过