《行政管理大全》之情报管理制度.pdfVIP

情报管理制度 □ 报告义务 业务员对 “顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。 □ 报告的种类及方法 一)(日常报告：口答。 二)(紧急报告：口答或电话。 三)(定期报告：依照 “顾客情报报告书”。 □ 顾客的级别分类 依顾客的信用状况，将其分为3个等级。 一)A(等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易 大小没有关系)。 二)B(等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。 三)C(等级：要注意的店。 中间批发商1. (比较大的店也将其列入注意团体里)。 尚欠帐款者2. (达50万元以上)A等级以外的公司。 尚欠帐款者达3. 20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比 较多的店。 从业人员4. 20人以下的小公司或个人商店。 有前例的公司5.  评判不好的公司6.  新开发顾客7. (不问其规模如何，一年间将其列为C等级。) 等级的A “业界的一流公司”及B“大多数的优良顾客”并不由所长来做 判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。 □ 定期报告 一)(业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定 期报告 二)(主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。 等级：6A个月一次(每年9月、3月) 等级：3B个月一次(每年1月、4月、7月、10月) 等级：每月一次C 三)(报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总 经理提示，总经理阅览后送到总公司。 □ 日常报告 以“顾客情报报告书”的各项准则实行。 □ 紧急报告 拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况 尽可能以最迅速的方法做报告。