(一、二)90012008内审员教材.pptVIP

* 二.质量管理八大原则 7.基于事实的决策方法(续): 关键好处： 基于可靠信息的决定。 具有增强的能力来通过引用事实的记录展示过去决策有效性。 具有增强的能力去评审、挑战和改变意见和决定。 * 二.质量管理八大原则 生产过程 产品质量测量 质量目标测量 市场调查 数据收集 数据分析 数据利用 公 司 发 展 壮 大 英明决策 发现事实 寻找事实 7.基于事实的决策方法(续): * 二.质量管理八大原则 8.与供方的互利关系(Mutually beneficial supplier relationships) :组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 应用互利的供应商关系原则通常需要： 基于平衡短期和长期收益，建立相互关系。 和伙伴共享和汇集技术专长和资源。 识别和选择关系供应商。 畅通和开放地进行沟通。 共享信息和未来计划。 建立共同发展和改进的活动。 激发、鼓励和认可供应商的改进和成就。 * 二.质量管理八大原则 8.与供方的互利关系(续): 关键好处： 增强双方创造价值的能力。 联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度。 成本和资源的优化。 * 二.质量管理八大原则 8.与供方的互利关系(续): 八互利的供方关系 供 方 组织 顾客 * 二.质量管理八大原则 序号 名称 在ISO9001中的应用 1 以顾客为关注焦点 1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.3/7.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5 2 领导作用 5.1/5.3/5.4/5.5/5.6/6.2.2 3 全员参与 5.5.1/6.2/8.2.2 4 过程方法 0.2/4/5/6/7/8 5 管理的系统方法 0.1/4.1/7.1 6 持续改进 4.1/5.1/5.3/5.4/6.1/6.2.2/7.1/7.3.1/7.5/8.1/8.2/8.4/8.5 7 基于事实的决策方法 4.2.4/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/.18.1/8.2.2/8.4 8 与供方互利的关系 7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4 9.八大原则与ISO9001条款对应关系: * * * * * * * A.质量：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就是指在某事 或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 B．产品：过程的结果。 1.几个通用术语解释: 一.术语及定义 * 一.术语及定义 C．过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常度假过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程”。 1.几个通用术语解释: * 一.术语及定义 D．程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件” 。 1.几个通用术语解释: ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。（即5W2H/4M1E） * 一.术语及定义 E.管理体系:建立方针和目标,并实现这些目标的体系。 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系。 1.几个通用术语解释: * 质量管理 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向 在质量 方面所追求的目的 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 致力于 满足质量要求 致力于提供质量要求会得到满足的信任 致力于增强满足质量要求的能力 一.术语及定义 F．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注1：在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针个质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 1.几个通用术语解释: * 一.术语及定义 1.几个通用术语解释: G.质量管理体系: 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 * 一.术语及定义 H ．合格：满足要求 I．不合格：未满足要求。 J．缺陷：未满足与预期或规定用途有关部门的要求。 注1：区分缺陷和不合格的概念是重要的，这时候因为其中有法律