004人力资源与培训控制程序.docVIP

1.0目的 确定从事影响产品质量有关人员所必须的相应岗位的能力要求，进行培训以满足能力要求。 2.0适用范围 适用于在质量管理体系规定职责的所有人员。 3.0职责 3.1人事部负责汇编《岗位职责与任职要求》，并根据具体情况编制《年度培训计划》报总经理批准后实施； 3.2人事部会同各部门组织进行培训，及培训记录、档案的管理工作。 4.0程序 4.1对承担质量管理体系的职责人员应规定其能力，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面考虑； 4.2管理者代表依据本公司的特性，组织各部门编制《岗位职责与任职要求》，并经总经理批准，交由人事部汇编后，各部门执行； 4.3各部门主管每年年初根据公司发展状况、销售状况等，提报本部门的人力资源需求规划，交人事部统一汇整，编制《全公司人力资源需求计划》，呈总经理批准后按计划进行招聘。 4.4部门负责人应至少满足下列条件之一： 4.4.1高中以上学历，具备从事本专业的技术职称； 4.4.2受过本专业知识的系统培训； 4.4.3具备在本行业3年以上的相关工作经历。 4.5培训规划 4.5.1各部门主管每年年初根据部门人力培训需求、专业范畴等，提报本部门的职工培训需求，交人事部统一汇整编制成《年度培训计划》，经总经理批准后由人事部组织实施； 4.5.2培训可采取函授、课题讲座、案例研究、内部讲师培训法、外请咨询或专业机构人员培训法等多种形式进行。 4.5.3人事部负责公司介绍、质量方针、目标、顾客意识、服务意识、ISO9001标准等基本知识培训，并负责考核和评估培训效果； 4.5.4业务部、质检组、生产部等负责各自部门内人员岗位、技能、质量意识、改进意识等内容的培训，必要时需聘请外部教师进行，并采用考试或考核等评估培训效果。 4.6新员工的培训 新员工进入本公司，在上岗一个月内必须参加岗前培训，经考试或考核合格后方能上岗。 4.6.1由人事部负责岗前基础培训，包括： A.相关质量意识、顾客意识、法律常识，ISO9001:2000标准基础知识等内容； B.公司的质量手册，公司历史及发展，公司文化建设，公司规章制度等内容； C.企业精神、团队精神、质量意识、顾客意识的灌输。 4.6.2岗位业务技能培训 岗位业务技能培训由所在岗位部门负责人组织进行。 训练内容包括：岗位相关作业文件、注意事项、相关设备操作规程、现场实际作业及出现紧急情况时应变的措施等培训内容。 4.6.3通过教育和培训，使新进员工意识到：所在岗位工作活动中实际的或潜在的以及可能产生的质量事故；按质量文件操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果；个人工作改进可能为公司带来的效益，使员工清楚所在岗位工作的重要性；质量方针的具体含义和如何促进质量目标的实现等方面。 4.6.4转岗员工培训 由于工作需要或因能力不适应而转岗的员工，在到达新岗位之前应进行岗前培训。 4．6．4．1应培训：岗位作业指导书、岗位的有关工艺文件、设备操作规程、安全生产知识。 4．6．4．2由所在部门的领导安排培训教师及培训时间。 4．6．4．3培训完毕后要进行效果评价：考试、现场考核。由部门领导考核并保持记录。 4.7在职职工的培训 由职工所在部门负责实施。包括：产品质量的提升、岗位业务技能的提高。 4.8在职管理人员的培训 4.8.1人力资源管理、电脑知识的培训、档案的管理。 4.8.2市场营销、经济学、管理学、领导科学、领导艺术等。 4.9在职检验人员的培训 4.9.1参加产品知识、质量管理、检验手法等培训； 4.9.2检验能力提升（如：检验方法、检验手段、统计技术）等培训。 4.10内部审核人员的培训： 4.10.1 ISO 9001：2000基础知识、审核知识培训； 4.10.2由外部培训机构或认证咨询机构进行培训，发相应内审员证书。 4.11特殊工作人员的培训 电工等需取得相应资格证书。 以上4.9-4.11中提及的所有人员,在上岗前必须实施培训，并经考核合格后方可上岗作业。 4.12依据《年度培训计划》，人事部会同各部门安排培训老师具体进行培训，培训方法有如下几种： 4.12.1 课堂教授法： 由较高业务能力的员工及经营者为公司内部讲师或外聘讲师授课。其中公司内部培训教师的资格要求需满足以下条件之一： A．具备比受训人员更高的、与工作内容相关的技术职称； B．或受过相关的职业培训、或具备三年以上相关工作经历。 4.12.2 问题讲座法 围绕某一问题由参加者自由讨论，各抒己见，达到提高认识的目的，用于领导层以上的教育。 4.12.3 事例研究法 以实际的事例为素材，分析背景、原因、发生过程，找出解决办法。 4.12.4 模拟训练法 用模拟与现场相同的条件、环境、状态，让参加者体验真实现场的条件，练习在实际条件下运用学到的知识。 4.12.