从我国供水企业现状谈供水行业的服务质量管理.docVIP

从我国供水企业现状谈供水行业的服务质量管理 桑高超 刘哲 张戎 （惠州市自来水总公司 广东惠州 516003） 摘要关键词、城市供水企业总体发展已经从高速发展期向经营管理期过渡（也就是由量变期向质变期过渡）。 由于我国改革开放初期经济的急速发展，特别是大、中型城市的发展较快，对供水量需求激增，导致这些城市的供水企业处于粗放式的高速发展期，主要满足供水量增加的需求，这个时期的发展主要来自于政府的投资。随着改革的深入，我国经济体制由计划经济向市场经济过渡，进入经济转型期供水企业高速建设发展的需求已趋缓和企业面临的一些深层次的矛盾和问题也逐渐凸现出来：产权不清政企不分内部管理不科学、竞争意识和竞争力不强建设发展资金严重缺乏供水价格不到位、水资源短缺和污染制约城市供水行业对水“质”服务要求。我国水资源地域分布不均，有很多城市处于缺水或严重缺水状态，发展带来严重，使水环境恶化，供水行业正常生产经营造成困难。随着生活水准的提高，对水的需求“量”的满足向对“质”的追求过渡，对“价格”的关注已让位于对水“质”服务的提高。、水价。 长期以来受计划经济思维的影响，城市供水行业一直充当政府部门的角色，被视为公用事业，实行的是低水价的福利性政策，对广大低收入的城乡居民来说享受了实惠。但随着我国经济、社会的飞速发展和城市人口的急剧膨胀，特别是大、中型城市供水设施滞后于经济发展的矛盾日益突出由于水