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ISO 全 员 培 训 课 程 1. 什么是ISO9000 ISO9001是国际标准化组织制定的国际通行的一个质量体系标准 它的标准号为：ISO9001 它的中文名称为：质量管理体系要求 2. 产品要求与体系要求 产品要求是对产品固有特性提出的要求，其目的是验收产品并满足顾客 体系要求是对实现产品的管理体系提出的要求，其目的使组织有能力稳定地提供满足顾客要求的产品，并通过持续改进增强顾客满意 3. 供应链术语 供方 ——组织——顾客 （2000版） 分供方——供方——顾客 （94版） 在2000版中 组织：当一个企业采用ISO9000标准时，这个企业就是供应链中的“组织” 供方：向上述“组织”提供产品的企业或个人就是供应链中的“供方” 顾客：接受上述“组织”所提供的产品的企业或个人就是供应链中的“顾客 4. 文件的四个层次（一） 质量体系文件是体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用 文件之信息及其承载媒体，媒体的形式可以是纸张、磁盘、光盘、照片、标准样品等 文件的详略程度取决于： - 组织的规模 - 产品的复杂程度 - 人员的能力 4. 标准要求必须形成文件的共有六处： （1）文件控制 （4） 不合格控制 （2）记录控制 （5）纠正措施 （3）内部审核 （6）预防措施 4. 文件的四个层次（二） 文件管理: 必须对所有体系文件（含外来文件，例如印度图纸）进行控制：加盖“受控章”管理，称为“受控文件” “受控文件”必须经指定者批准之后才能生效 受控文件不得自行涂改、复印 已失效的文件必须销毁，如必须保存的须加盖“作废文件”章防止误用。 5. 管理者与管理者代表 管理者指公司的最高管理层 管代作为管理者的代表，负责体系的建立、实施和保持 本公司的管理者代表是 QES Mgr.孙长文 6. 质量方针与质量目标 质量方针：管理层正式发布的组织总的质量宗旨和方向 苏司兰是一个由社会团体、股东、供应商、承包商和雇员组成的联合体。 来自全球各个行业的利益相关者通力合作，共同创造我们绿色的明天。 苏司兰将坚持不懈努力，以持久的质量、技术、成本和价格提供卓越的产品和服务， 以不断超越客户和股东的期望。 我们深深的知道：在生产我们的产品之前, 我们会想尽一切方法以达成健康、安全和我 们对全部环境符合性的承诺。 质量目标：是组织追求实现质量方针的考核指标 - 质量目标必须在组织各职能、层次上建立 - 质量目标必须时可测的 7. 2000版标准的四大要素 管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 94版：20个要素 8. 质量保证和顾客满意 94版强调“质量保证”：致力于满足规定的质量要求以得到信任 2000版强调“顾客满意”：指顾客对其要求已被满足的感受的程度 即使规定的要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，得到顾客全面满意是组织的最终目标 9. 内部质量审核 体系审核：确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件，质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查 第一方审核：即审核自身的质量体系，即内审 第二方审核：按合同规定对其供应商的质量体系审核 第三方审核：认证/注册机构或其它公正的第三方对申请的企业进行审核 审核的依据: - ISO9001：2000标准 - 质量计划 - 方针、目标 - 合同 - 质量手册 - 国家有关的法律、法规 - 程序文件 * 1. 什么是ISO9000 2. 产品要求和体系要求 3. 供应链术语 4. 文件体系层次 5. 管理者与管理者代表 6. 质量方针与质量目标 7. 2000版标准的四大要素 8. 质量保证和顾客满意 9. 内部质量审核 目 录 质量方针.质量目标 质量手册 程序文件 作业文件 质量记录 *