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危机处理与危机管理培训 危机处理与危机管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 危机处理技巧培训 学员手册 （2008版） （一）知识教学目标 1、明确危机概念及危机意识的重要性； 2、明确避免危机及制定预案的措施； 3、明确危机识别的方式； （二）能力培养目标 1、学会识别危机方法； 2、掌握危机处理的基本规则； 3、明确危机形成的过程及解决技巧； 4、总结危机处理的经验。 目录 第一单元：危机的概述 第二单元：识别危机 第三单元：商业道德 第四单元：媒体危机处理 第五单元;政府危机处理 第一单元：危机概述 1、什么是危机？ 危机是一种突发的或者渐进