TS16949过程化管理的实施指南.ppt

佳声企业管理咨询有限公司 基本的过程模式 流程范例 流程解析---顺序与交互作用 典型的流程模式范例描述： 过程单元 - 了解交互关系 过程的分类 支持过程分析 管理过程 管理过程分析 * * 第四单元 TS16949过程化管理的实施指南 精税顾问团队---策动企业竞争能力 ISO/TS 16949系列课程 过程的概念 ISO/TS 16949: 鼓励采用过程方法 过程：通过使用资源和管理,将输入 转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程的系统的应用， 连同这些过程的识别和相互作用 及管理。 在开发、实施及改进质量管理体系的有效 性时 通过满足顾客要求来增强顾客满意 　过程的概念 什么是过程？ 「过程」是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。 将「输入」转为「输出」 的一系列相互关系和相互作用的活动。 一个过程的「输入」通常是其它过程的「输出」 TS-16949 ＋ 顾客特殊要求 组织的过程 顾客满意 顾客反馈 流程具有由两端定义的开始和结尾 输入 具有需求的顾客 输出 需求被满足的顾客 在两端之间活动的链 输入 过程 1 过程 2 过程 3 过程 4 输出 　过程的概念 什么是流程？ 程序procedure (为进行某项活动或过程所规定的途径—可以书面或无书面化) 有效性 完成所策划的活 动并达到所策划 的结果 的程度的 度量 流程—Process (一组将输入转化成 输出的相互关联或 相互作用的活动) 产品product (过程的结果) 输入 输出 监督与测量机会 (可能于过程之前、进行中、之后) 效率 所达到的结果与 所使用的资源之 间的关系 　过程的概念 管理 活动 “促进者” 顾客 输入 顾客 滿意 期望的 输出 过程单元 　过程的概念 面粉、糖、 蛋、酵母----- 蛋糕 面包 (过 程) 配料 搅拌 发酵 成型 烘培 包装与检验 设备、人员、财务 (资源) 　过程的概念 行销/顾客 计划 制造系统 产品/过程 开发 来自于市场/ 顾客计划的 输出 来自于产品/ 过程开发的 输出 例如：顾客的 愿望和期望 例如：制造产品的规范 流程之间的相互作用 　过程方法 过程单元 A 过程单元 D 过程单元 B 过程单元 C 输入 输出 控制 　过程的概念 顾客 要求 顾客导向过程 输入 输出 管理过程（MP） 支持过程（SP） 顾客 满意 （COP） （核心） 过程化方法 流程化方法 文件控制 4.5 设计 4.4 合同评审 4.3 质量体系 4.2 管理代表 4.1 QS-9000建立了一种要素/条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。 要素化方法- QS-9000 过程化方法 过程化方法 对组织中的每一个主要过程和其相互作用，应用一套共同 特性的组合：管理、资源、产品实现、测量和改进 流程化方法-ISO/TS 16949 确定 顾客要求 设计产品 以满足 顾客期望 设计 制造过程 制造产品 以满足 顾客要求 测量和 分析顾客 反馈 顾客要求 的满足 持续改进 过程化方法-ISO/TS 16949：2002过程特性 过程化方法 核心 ( 顾客 导向 )过程 任何与组织及其顾客的接口直接相关的 流程，包括来自于顾客的输入以及面向顾 客的输出流程： - 输入：顾客要求 - 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的流程 - 每一个连结都是对流程模式的有效运用 过程化方法 支持过程 每个关键流程都会有一个或多个支 持流程来补充，提供主要资源或能力以 使核心流程能执行 支持流程一般都 有内部顾客和供方 支持流程举例 - 产品/过程设计 - 采购 过程化方法 1 顾客导 向流程 O I 4 3 2 1 组织 2 支持 流程 组织 2 支持流程 I D C B A 支持流程的子流程 供方 O 过程化方法 可以是支持流程 一般是对组织或其质量体系进行管理的流程 管理流程举例： - 业务计划 - 管理评审 过程化方法 3 管理过程 O I I O 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 I I O O 供方 组 织 过程化方法 一个汽车业过程流程的范围 接获销 售订单 采购 品质 保证 财务会计 人力资源 售后担保/保固 付款 订单 输入 订购 物料 物料 接收 物料 入库 生产工 作计划 依订单 生产 测试 出