八项管理原则.pptVIP

 何明坤lzhmk07@126.com 八项管理原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 八项管理原则 八项管理原则的由来 ISO／TCl76于1995年成立了战略规划咨询组(SPAG)。1997年在总结质量管理实践的基础上，吸纳了国际上最受尊重的一批质量管理专家的意见，并用了近两年的时间整理并编撰了八项质量管理原则。 意义 ● 是IS09000标准的理论基础； ● 是IS09000标准实践经验的总结； ● 是现代质量管理理论和实践的体现。 作用 ● 指导IS09000：2000标准的制定(反映和渗透在标准的条款中)； ● 指导最高管理者制定质量方针和目标，建立、实施和改进QMS； ● 指导质量工作者学习、理解和运用ISO9000标准。 1、以顾客为关注焦点 标准表述： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求争取超越顾客期望。 理解要点: 组织依顾客而存在，明确顾客是谁 关注顾客首先要理解顾客当前和未来的需求和期望 --