技师服务营销话术.docVIP

技师——服务沟通——营销话术 准备 @ 技师当班时间，上钟之前 要有高度的思想准备；顾客到来之前是否做好一切卫生和清洁的环境，设备，物品（外卖产品）工具？应保持 愉快的心情，感恩的心态，乐观的表情态度。 B/接到上钟指令时；要立即行动，明确自己所做的服务项目和房间； 二、技师准备泡脚：《速度+时间》 1.在操作间内准备 泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因） 木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观； 调水温， 夏天为45度， 冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；（便于加水） 端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下）， 端起后放在距腹部一拳左右的距离，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 2.敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序， 自里而外，特殊的泡脚次序）；给顾客第一印象保持良久...... 足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？） 采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子； 用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的中心位置。 3、足疗技师拿鞋整理： 用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口； 不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置； 客人鞋子的摆放顺序 根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。 程序 ① 头部按摩： 敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号， “好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务； 手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！ 做头部：我先为您做一下头部吧! 注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。 ② 手臂按摩： 做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手） 注意事项：不断询问客人力度是否合适， 视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好， 手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表， 防止遗忘、遗失。” 加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同 意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作免烫伤。 ③ 做腿部： 先右腿后左腿，依次进行，“左腿已经做完，现在给您做右腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适； ④ 洗脚与擦脚： 礼貌用语：您好， 现在为您洗脚。 调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚； 洗脚的部位及顺序：（技术保密-略） 注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。 ?“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序； ⑤ 足底按摩前准备： 询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，对于您这甲沟炎、灰指甲、技术 您绝对放心无风险，在别处修补了的都来这里找石头师傅和曹师傅2位等等”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等， 或者马上回来给您做足部按摩。” 6.出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门； 修脚刀具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？ 修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。 足部保健： 敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。 双脚按摩， 先搓脚一分钟， 要求搓热，重点是搓热脚底。 包脚：要求美观、大方、舒适。 单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。 交谈内容：不断询问客人力度如何及感受； 例如：发现他脚底的反射区上有不正常的情况，询问什么时候开始出现这种情况，对照墙上的子午流注养生时间表给顾客制定健康管理计划/周做3次等，如有时间每日10:00或者几点——几点来准时做就能解决你这种情况...因为这个时间很关键它对应你的脏腑xxx器官功能..调理.讲解关于足疗的专业知识 和 客人饮食 休息 及注意事项；推销其他项目和疗程卡（15天—20天为一个疗程）； 7.最近不是冬天嘛，由于气候原因大多数人身体不免受点风啊，寒啊，湿啊之类的影响骨关节疾病自身气血循环不是太好，而导致血液循环比较慢，所以到了冬天许多人就会觉的胃寒怕冷，手脚冰凉的症状出现。 ① 我建议您做一个肾保养/肠胃保养足道/前列腺保养足道/舒心足道/提升免疫力足道/养颜排毒足道/失眠症足道/肝肾调理足道/祛风湿足道/痛风调理足