改革改善的实践-韩处.ppt

2004年4月1日 科级储备培训 * * 改革改善的实践 天津顶益 韩棣英 2004年4月 学习目标: ◆ 组织的改善 ◆ 工作架构的改善 ◆ 工作方法（流程）的改善 改革改善的实践 将管理者应做的改善，改革问题和部署的关系，以思考及实施的程序为中心来进行下列观点的探讨。 一、管理者做什么？ ◆ 管理者通过别人来完成工作。他们作决策、分配资源， 指导别人的行为以达到工作目标 ◆ 管理者的功能：计划、组织、领导、控制 ◆ 管理者的角色：人际角色、信息传递角色、决策角色 改革改善的实践 改革改善的实践 负责激励的指导下属 2 领导者 在主要的谈判中代表组织 10谈判者 作出或批准组织中的重大决策 9 资源分配者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动 8 混乱处理者 从组织和环境中寻找机会发支能够带来变革的计划 7 创业者 决策角色 向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所行业方面的专家 6 发言人 把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员 5 传播者 接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢 4 监控者 信息传递角色 与外部能够提供好处和信息的人保持接触的联系网络 3 联络者 象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务 1 头面人物 人际角色 描述 角色 一、管理者做什么？（续） ◆ 管理技能：技术技能、人际技能、概念技能 技术技能 人际技能 概念技能 低职位 高职位 改革改善的实践 一、管理者做什么？（续） ◆ 有效的与成功的管理活动 一般的管理者 成功的管理者 有效的管理者 传统的管理 人力资源管理 沟通 社会交往 32% 29% 20% 19% 13% 28% 11% 48% 19% 44% 26% 11% 改革改善的实践 ◆传统的管理：决策、计划和控制 ◆沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 ◆人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置 ◆社会交往：社交、政治活动、与外部交往 ◆成功的管理者：组织内部提升较快者 ◆有效的管理者：绩效的数量与质量较好和下属的满意 较高者 改革改善的实践 二、组织所面临的挑战是改革改善的动力 ◆改善质量和生产率：调动员工积极性 ◆改善人际技能：有效的倾听者、授权、创建有效团队 ◆处理临时性：灵活、快速的变化适应能力 ◆员工忠诚度减弱：以忠诚换忠诚 ◆改善道德行为：走出道德困境 ◆回应信息技术（IT）迅速进步给组织带来的巨大变化： ※网络化 ※信息的迅速扩散性和非独占性 ※地域无关性 改革改善的实践 三、改革改善的着眼点 组织的三个基座：人员、方法、流程 人员 流程 方法 顾客 环境 改革改善的实践 三、改革改善的着眼点（续） 组织（人员）方面： 技术（方法）方面： 改革改善的实践 三、改革改善的着眼点（续） 流程方面： ◆ 新技术的出现 ◆ 增值活动与非增值活动 应尽量保证增值活动以最高效率方式展开，而非增值活动则应 控制到最少 ◆ 以顾客的角度 改革改善的实践 例：一公司采购流程 4天 19分钟 时间合计 1天 采购部向供应商发出定货单 5分钟 采购部审查购货申请 1天 申请单送采购部 3分钟 财务部做支出登记并签署申请单 1天 送申请单到财务部 1分钟 上级经理签署申请单 1天 申请单送上级经理签字 10分钟 填写采购申请单 传递/等待时间 活动时间 活动 改革改善的实践 四、改革改善的流程 选择应改善的组织、方法、流程 现状分析 提出改进方案 实施 主管：变革的推动者 改革改善的实践 五、改革改善的阻力 1、组织成员阻力 习惯 安全 选择性 信息加工 对未知 的恐惧 经济因素 个体 抵制 改革改善的实践 五、改革改善的阻力（续） 2、阻力的克服 ◆教育与沟通 ◆参与 ◆强制 ◆建立学习型组织 改革改善的实践 六、工作改善、改革的优先顺序 改革改善的实践 紧迫性高重要性低工作次选 紧迫性高重要性高工作首选 紧迫性低重要性高工作三选 紧迫性低重要性低工作四选 重要性 紧迫性 1、紧迫性、重要性较高者是在经济性安全性效果较高者。 2、依据企业的方针及职场应担负的任务，本身的使命以及状况而决定其顺位。 七、改善、改革应用之一5W1H 改革改善的实践 该工作本身是否必要改善，如果该工作属于“必要”，针对改善工作的程序一项一项自问下列问题，加深思考。 ◆为何需要做该事改善（5W1H） ◆为何需要做该事改善（WHAT）针对每项细目顺序追问， 检讨结果，不必要的细目，程序就剔除。 ◆为何在该处做该事改善（WHERE）在别处做，是否能缩 短时间，是否更