退货产品控制程序(new).docVIP

福建缔邦实业有限公司 文件名称：退货产品控制程序 文件编号 第B/0版次 共4页 DB-P8.3-19.1 第0次修改 第1页 1.目的 对本公司已销售的产品发生用户要求退货进行控制，防止用户产生抱怨和公司蒙受损失。 2.适用范围 适用于本公司已销售的半成品和成品发生退货的控制。 3.职责 3.1营销业务员负责对用户提出退货或抱怨时，协助公司相关部门与用户进行沟通及跟踪处理情况。5.4退货处理 福建缔邦实业有限公司 文件名称：退货产品控制程序 文件编号 第B/0版次 共4页 DB-P8.3-19.1 第0次修改 第2页 5.4.1销售管理部将营销中心副总裁退货审批意见通知营销业务员，并向其说明原因和理由。 5.4.2营销业务员将公司同意退货的意见通知用户，请用户将退货产品寄回，同时向用户说明退货产品采用返修、换货或退货，具体方式将在退货产品寄回公司检测后方能确定，并将原因和理由向用户说明，做好用户工作，防止用户产生抱怨。 5.4.3销售管理部接收到用户寄回的退货产品后，填写《内部退货通知单》，通知生产部对退货产品进行处理。 5.4.4生产部根据《内部退货通知单》填写红字《商品交接清单》办理进库；同时由仓库填写《送检单》通知品管部对退货产品进行验货，并提供验货报告（若退货产品有出入通知生产部修改红字《商品交接清单》）。 5.4.5对于用户退回的产品，经品管部