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浅谈影响客舱服务质量的因素与对策分析 院 系 民航与安全学院 专 业 法律事务（航空港 服务方向） 班 级 2008级 学 号 X8A311 姓 名 彭勇 指导教师 周伟航 辽宁公安司法管理干部学院 2011年6月 论文摘要 随着我国经济的不断发展，服务业在国民经济中的地位越来越重要，民航机场客服作为服务业的组成部分与人们的生活密切相关，也与我们民航业的发展有着至关重要的联系。因此，要想提高民航业的发展，对我国机场客服质量的研究是十分必要的。民航机场作为我国的空中门户和重要民航窗口，面对着日益激烈的竞争，如何提高我国机场客服质量已经成为了一个不可忽视的重要问题。本文首先，研究了我国机场客服的现状以及存在的问题、研究本论题的意义；其次，提出问题来分析影响机场客服质量的主要因素有哪些，以及提高中转机场服务效率与国际民航相比，差距为何如此之大；最后，提出提高机场客服质量的对策。机场客服质量直接影响我国民航业的发展，与国外相比，还需进一步改进。 关键词：机场客服，质量，提高，中转服务 目 录