客服部经理岗位职责和工作安1.docVIP

客服部经理岗位职责 1、协助公司总经理开展各客服人员的职责范围内的各项工作。维持全良好的服务水平，保障的正常； 23、负责家政部客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施公司客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的理解、支持。 7、配合总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 8、负责客服部员工的考核工作。 9、协助并参与客服人员联系走访工作，与客户建立良好的沟通关系。 10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 11、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 2、负责公司和行政各类文件、信函、会议记要、计划、总结等起草工作，各部门自行草拟公文的审核工作；组织拟订公司规章制度；更换公司员工作息时间表。 5、负责公司印章管理，机要保密，信息传达等工作。 6、负责公司文书档案的收集、整理、保管、利用、鉴定工作。负责各类文件、机要函件的分发、上报、传阅、催办等机要工作。 7、负责公司的综合统计工作。 8、负责重要电话记录、传递工作。 9 10、负责做好总经理临时交办的工作。 主要工作：1． 负责收银、客服工作的正常运作；2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4． 严格控管本部门人事成本及费用；5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6． 激励部门士气，提高工作效率；7．