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客户关系管理实务 信用等级评定 1信用等级评定：是指授信者在认真研究客户信用信息档案、科学分析客户的财务和非财务信息的基础上，对客户进行分类管理，合理授予不同客户的信用赊销额度的管理活动 2客户信用等级的确定的程序 收集、整理影响客户风险的主要因素 （4）测算客户的分值 确定主要评分指标 （5）分析测算的分值，确定信用等级 建立科学的评级指标体系 （6）确定合理的信用赊销额 数据挖掘：就是从数据中提取有用的模式和知识 客户开发所进行的数据挖掘可以有很多不同方法，比如产品交叉分析、客户匹配分析和客户反应分析等。 1产品交叉分析是为了识别出哪些产品和服务最有可能同时购买 2客户匹配分析是通过识别出哪些客户具有相似的购买行为 3客户反应分析是利用一些统计方法识别出哪些客户对新产品与服务具有较高的反应率 一对一营销 1一对一营销含义：也称为“121营销”或“1对1营销”等，是一种客户关系管理战略，它为公司和个人的互动沟通提供具有针对性的个性化方案 2一对一营销的目标是提高短期商业推广活动集中及客户关系的投资回报率（ＲＯＩ）最终目标是提升整体客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化 ３一对一营销的内容 与客户一对一沟通交流　　　　　　（４）一对一的客户服务 一对一做产品和服务　　　　　　　（５）服务文化培育更深入 一随意的