客户经理角色定位及职责1.pptVIP

* 利用有限的条件，把更多的资讯传达给客户 * 1、诚信经营、不虚夸误导； 2、在网点培养自己的宣传员 3、我们的阵地不局限于网点 * 尊重客户，理解客户，做好服务，以诚相待 * 你不是一个人在战斗，因为你可以通过培训，辅导激励你的“员工” * 及时兑现方案，并保证准确无误，激发网点人员热情 * 遵守公司规章制度、履行职责 —— 生命人寿银行保险新人育成体系 —— 客户经理 角色定位及职责 客户经理的定位 客户经理的职责 课程内容 为什么要叫客户经理？ 服务客户+保险理财 =客户经理 反思一下： 你对自己的角色 是如何定位的？ 公关员（交际水平） ——先和网点人员做朋友，后做保险。 培训员（培训水平） ——培训产品，更多培训简单话术。 服务员（服务水平） ——做好电话客户回访，提升保单质量。 宣传员（宣传水平） ——包括产品和公司形象，合理把握尺度。 管理员（管理水平） ——制定网点销售计划并组织落实。 客户经理的定位 我们是—— CEO ---网点是我们的专卖店 ---柜员是我们的员工 ---公司为我们供货、服务 客户经理的定位 客户经理的职责 课程内容 客户经理的职责 网点业务关系的建立与维护 网点资料和单证的配送 网点布置 网点业务咨