客户心理分析及有效沟通(保险网络).ppt

保险网络（） 客户心理分析及有效沟通  课程大纲  启示 如何提高服务质量，有些人以为只有从名师、权威中学得。其实，每个服务员都“换一下位”，把自己当作顾客“设身处地”地为对方想一想，问题就解决了。想得多的是收获，考虑得少的是付出！ 保险网络（） 保险网络（） 讲师介绍 保险网络（） 一 三 二 客户心理距离产生的原因 有效沟通的基本原则—换位思考 有效沟通可以缩短同客户的心理距离 四 有效沟通的作用 结语 五 保险网络（） 目前与客户沟通最大的难题是什么？ 保险网络（） 一、心理距离产生的原因分二种 （一）内因 （二）外因 保险网络（） （一）内因 主要是客户自身和周围环境所产生的原因 如自我保护意识和个人性格特点 家人不支持 保险网络（） （二）外因 1、社会因素 2、自然因素 3、分红达不到预期值 4、对理赔不满意 5、业务员误导 6、同业诋毁 保险网络（） 二 有效沟通的基本原则—换位思考 保险网络（） 保险网络（） （一） 建立同理心 要真正建立同理心，就要把自己当成对方事件中的主角，自己要感同身受，然后尽可能收集相关的信息，再做出相应的反映！而不是习惯性地做出反映。 保险网络（） （二）分