客户中心80-90后员工管理心理训练营-北京班.docVIP

东方硕博─金牌呼叫中心管理实务系列全套课程 随着80-90后进入职场，愈渐成为职场生力军的时候，当代盛行的管理理论与实践遭遇尴尬，因为这些理论大多产生于上个世纪80-90年代之前。 如何管理80-90后员工，成为当前经理人的困惑。试图改变他们只会失败，与时俱进，改变管理方式才是唯一出路，因为是他们在改变着职场的规则，乃至社会的规则。 80-90后员工管理的困惑源于80-90后员工成长环境导致心理特征与前辈不同，因而，引入心理学技术提升80-90后员工管理能力成为共识。 “金牌呼叫中心管理实务系列课程”专业培训公开课是顺应市场发展和众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理和良性发展而推出的专业化培训，是目前国内呼叫中心领域最具前沿、权威、实战的课程，旨在帮助企业提升呼叫中心运营管理能力，该课程由华诚远卓公司主办并力邀中国呼叫中心行业权威专家及运营专家组成。 通过讲述、实操、冥想、催眠、体验、心理剧等方式 公司总经理、客户中心总监、部门经理、主管、班组长等运营管理者 【培训形式】 采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式 【核心课程】Bathing the heart共情式沟通 三、如何管理80-90后的心态 1、认识信念系统－心态的心理学定义 2、寻找员工的限制性信念 3、提升员工的限制性信念、调整心态 4、帮助员工建立新的思维路径 四、如何帮助80