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商务之星酒店管理公司 创新 殷勤 专业 快捷 东莞市商务之星酒店管理公司Business Inn Hotel Management Company 如何树立良好的服务意识 主讲: 申开举 2006年10月 如何树立良好服务意识 一、优质服务 为了酒店的成功及你本人的成功，请你时刻谨记随时为客人提供优质服务： 永远保持微笑！ 永远为客人提供快速服务！ 永远不要对客人说“不知道、不清楚”！ 客人永远是对的！ 如何树立良好服务意识 二、职业责任 你对酒店很重要，酒店倚靠你热情款待客人，酒店可以利用广告吸引客人，但你可以使偶然进来的客人成为固定长久的顾客。如一个顾客满意你给他的服务，他会告诉他的朋友，这样就是最好及最有效的广告方法了。 为酒店创造利润，才可以给予人们更多的就业机会，促进社会的繁荣发展，更重要的就是你会有更多的收入。 爱护珍惜酒店的财物，任何时候，浪费行为都是极不负责任的行为，如果在账单上漏写项目，擅自拿取酒店财物或盗取酒店物件，一定会被解雇及受到相应制裁。 三、工作态度 对于每个人来说，工作态度往往比工作本身更重要，所以我们必须热爱工作，全心投入。 服从—服从上司指导及分配，努力把工作做好。 友善—用微笑和热情来对待你的客人和同事。 礼貌—尊重客人和同事，语言举止文雅大方。 诚实—不贪不占，在酒店若有拾遗，能即时上交；发现漏洞，及时上报