如何与顾客进行良好的沟通.docVIP

如 何 与 顾 客 进 行 良 好 的 沟 通 孔子说：“言不顺，则事不通”，即使具备了99%的态度，没有掌握那1%的技巧，事情也是难成功，这其中的问题最主要就是沟通 什么是沟通？简单的说：沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致的过程。沟是手段，通是目的。在人们的现实生活中经常发生许许多多的不愉快，不顺畅，难堪，挫折，失败，不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性地沟通，经常性地交流，沟通对事业更为重要； 没有沟通，体系组织就不会有凝聚力和向心力，就会有合作，就不会有团队，就不会有发展，就不会有市场，就不会成功。所以说沟通是联络感情的纽带，是友谊的桥梁，是事业成功的基础。 怎么样才能培养更好的沟通能力和产生良好的沟通效果呢？ 培养良好的沟通观念 沟通没有对错，只有表达的观点不同。在整个沟通过程中，往往都会出现沟通不畅的问题，沟通不畅是由于观念不同，为了解决这一问题，有以下几点： 1．“低”，在沟通的过程中，我们一定要入下架子，放大价值，要以一种低姿态去面对一切。姿态放得越低，别人就越可以接纳你，而不至于导致得多沟通的错位。在客户交流和沟通的时候，好像我们与顾客之音并不是站在同一高度。工作人员好像始终要比顾客低一等。倘若，你与顾客交流与沟通时，将自己放在与对方同一位置，甚至比顾客的姿态还要高，顾客心里愿意接受这个事实吗？别外还