如何与客户充分沟通(DSCOM呼叫中心售前培训).docVIP

我们南京永讯呼叫中心解决方案的特色 A 南京永讯提供呼叫中心一站式服务 B 南京永讯呼叫中心平台完全开放，完全自有产权，与第三方对接灵活方便 区别于交换机板卡方案，不捆绑客户。交换机方案扩大规模时，需购买同交换机下的板卡，我们南京永讯的方案只需要对服务器进行升级即可。南京永讯呼叫中心提供呼叫中心CTI接口，第三方的CRM、OA、ERP可以完全灵活地实现对接。 南京永讯呼叫中心的标准销售流程 了解客户的现状，包括客户的预算； 整理需求文档，并与客户再三确认； 解决方案； 进行报价； 五、监控跟进，促成交易。 一、需要了解的现状包括 目标客户的业务流：工作量、人员配置 目前客户是否有呼叫中心，呼叫中心的工作量是多少？每天多少个电话，每个电话平均通话时长，大体规划多少条进线多少个座席。 如果有呼叫中心，则需要了解是哪个厂家的，是交换机方案还是工控机语音卡方案？为什么要更换？哪些设备可以复用保留（机架、UPS、号码线路资源等） 目标客户的财务流：决策流程， 财务流是指由谁最终付款，谁客户内部哪个人负责提出计划、需要哪个人来审批、需要哪个谁来最后结账。此处问题多见于客户为大型企业、国企等。 目标客户的管理流：改变的意向列表12345 客户内部都有哪些部门、哪些人对呼叫中心有强烈的需求。将为他们解决哪些问题，带来哪些好处：12345 目标客户的信息流： 客户内部现有的网络系统的是什么样子的，