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如何与客户更好的沟通 把握客户把握未来 一、做好充足的准备 着眼成为专业人员 掌握本公司的产品、优势、特点等 自身的形象 对本行业的了解 多方面了解客户 客户公司、个人的情况 找到有决策权的人员 预先处理可能出现的问题 明确拜访的目的 针对拜访对象的特点和要求做好对策 二、建立友好关系 开发共同话题 从寒暄开始，不要刻意 拓展话题，聊聊私事也无妨 巧用赞美，活跃气氛 主动发掘客户需求 让客户多说，自己多听 把益处传达给客户 学会提问 把话说到点子上 关键问题要清晰准备表达到位 确信客户明白你说的一切 胆大心细，不要想太多 三、化解客户异议 从客户心理入手 搞清楚客户不感兴趣的原因 适时阐述自己的观点 引导客户说出自己的要求 态度诚恳、坚持原则 面对否定评论要分析判断 不合理的要求要学会拒绝 达成交易是沟通的最终目的！ * WWW.BASVS.COM * WWW.BASVS.COM * * WWW.BASVS.COM * * *