网络服装销售企业的服务设计.docVIP

网络服装销售企业（凡客诚品）的服务设计 VANCL凡客诚品，由卓越网创始人陈年创办于2007年，是一个在互联网上直销服饰用品的纯电子商务企业，成立以后迅速成为中国B2C服装电子商务市场的领导者。支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 凡客诚品在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，是目前中国现在最具价值的B2C网站。它的增长和繁荣是国内网购市场的一个奇迹，况且市场上还存在着像ZARA、优衣库、HM这样强劲的快时尚企业竞争对手，究竟凡客是怎样成功地占取市场上的一席之地的呢？ 一. 商业模式 凡客通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，将服饰企业产品生产业务和零售企业服饰销售业务这两个角色进行了完美整合：生产业务全部外包，采用垂直营销理念，通过大规模投放广告打开市场，以电子商务平台为销售渠道，配合高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。 消费者通过凡客的官方网站产品目录选购，网站主页设计清爽，分类细致，所有商品信息、图片实例及模特试穿一目了然，方便顾客选购。省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，取得价格优势。 同时凡客通过引进风险投资，满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。另外，凡客V