退换货处理管理程序.docVIP

广州汉唐汽车电子产品供应链管理服务有限公司 文件编号： HTGZ－QP－04 版 本： A1 总 页 数： 3 发行日期： 2010年3月16日 批 准 审 查 制 订 广州汉唐汽车电子产品供应链管理服务有限公司 变更履历表 修订 日期 修订 页次 修订内容 版本 修订人 批准人 HTGZ－FM－201－A 广州汉唐汽车电子产品供应链管理服务有限公司 文件标题 退换货维修处理程序 文件编号 HTGZ－QP－04 版次 A0 制订部门 物流部 制订日期 2010－03－16 页码 1/3 1.目的 本程序规定汉唐供应链服务平台上关于客户退换货及维修程序里各相关部门的职责和权限，以确保供应链物流、信息流的顺畅和满足平台客户的退换货及故障机维修的需求。 2.范围 适用于平台客户（包括区域运营中心及终端店等）退换货维修的跟进、物流的协调和售后服务、财务登记等步骤的落实等相关活动。 3.权责 3.1销售部负责接收平台上合作伙伴的退换申请，汇编成《退换货维修登记表》（见附件二），并将《退换货维修登记表》交给技术部作进一步跟踪。 物流的落实到位及退换货物的合理处置。 3.2 技术部负责审核销售部提供的《退换货维修登记表》 物流部负责协助销售部，做好提取货物，收货检查，货物处置处理等工作。 3.3