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质量管理体系审核员统计技术应试指南 统计技术的作用： 十二项质量管理体系基础之十——统计技术的作用：应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变 异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品整个寿命周期 (从市场调研到顾客服务和最终处置) 的各个阶段，均可看到其存在。 统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决、甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。 关于ISO/TR10017 1、ISO/TR10017的作用及其适用范围 ISO/TR10017《统计技术在ISO9001：2000国际标准中的应用指南》，其作用可以帮助组织提高质量管理体系的绩效，适用于组织的质量改进，但不适用于合同的，规定的认证/注册目的。也并不试图成为一个审核组织是否符合ISO9001：2000的强制性检查表。 2、ISO/TR10017涉及的统计技术 描述统计、假设检验、试验设计、测量分析、过程能力分析、回归分析、可靠性分析、抽样、仿真、统计过程控制（SPC）图、时间序列分析等 3、什么是描述统计 描述统计指总结和表征