万科地产客户关系管理与物业管理服务创新实战研修班.docVIP

万科地产客户关系管理与物业管理服务创新实战研修班 ????????????????????????????????????????????????????????? ? ?昆明 5月21-22日 课程前言： 中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者！ 2011年5月21-22日昆明，中国百强地产大讲堂独家邀请深圳资深物业管理职业经理人、国内物业管理实战专家：汪老师共同推出《房地产客户关系管理与物业管理服务创新》高级研修班，揭示如何长期争取到忠诚客户、建立长期客户忠诚度，从而超越客户服务期望、不断提升客户满意度！ 课程特点： ★? 了解物业管理客户服务人员应具备的素质，学习物业管理客户服务的一般特征，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围； ★? 学习如何将优质客户服务理念真正运用到企业经营和物业管理服务实践中； ★? 学习客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。 主讲嘉宾：江老师? 中国百强地产大讲堂首席讲师； 课程内容：