经典 完美交车 课件.pptVIP

完美交车 通过交车让顾客成为你的朋友 明晰销售顾问在交车中的职责 掌握客户导向的车辆介绍方法 提高交车过程中的专业性 提升客户满意度 打造客户忠诚度 目录 二、努力把握 十全十美十步走 1.安排预约 2.交车准备 3.迎接引导 4.车辆确认 5.财务付款 6.移交文件 7.功能介绍 8.移交工作 9.送别顾客 10.后续工作 三、完美提升 卓越的客户体验 1.交车仪式 2.尊贵体验 3.改进计划 销售过程中顾客的心理变化 SSI要素介绍 经销商设施： 地理位置 营业时间 环境舒适 看车轻松 产品信息充分 设施整洁 周边环境 洽谈区域环境 好客、友善 14% 顾客忠诚度 客户忠诚驱动因素 客户满意 客户价值 客户信任 购买成本 转移成本 客户关怀 交车是打造顾客忠诚度的重要开始 客户满意→交车对满意度影响至关重要 客户价值→交车中让客户感受到的惊喜 客户信任→以专业知识赢得客户信任 客户关怀→持续的售后跟踪，维系感情 交车的重要意义 交车是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻，是获得推荐的最佳时刻 交车环节的顾客满意是影响顾客满意度的重要因素 交车环节是打造顾客忠诚度的开始 国内外的交车状况千差万别，但是追求完美的我们不应该落后 目录 二、努力把握 十全十美十步走 1.安排预约 2.交车准备 3.迎接引导 4.车辆确认 5.财务付款