经典高效沟通技巧.ppt

使你上课取得成功的关键 沟通重要吗? 个人成长的阶梯 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 沟通基本模型 人际交往的六种思维模式 人际交往的六种思维模式 双赢的品格 什么是性格 活泼型 完美型 能力型 和平型 与活泼型沟通 与完美型沟通 与力量型沟通 与和平型沟通 结 论 沟通是个过程 发送者 发送者常见问题 发送者常见问题 发送者常见问题 发送者常见问题 发送者常见问题 渠 道 渠道常见问题 倾 听 倾听的技巧 倾听的技巧 五种听人讲话的习惯 同理心倾听 同理心倾听 发问的技巧 干扰因素与沟通路障 反 馈 反馈常见问题 如何给予反馈 问题出在哪里？ 明确沟通的目的 沟通内容的整理，必要时用笔记录 沟通的策略分析（5W1H） 听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位 准备不充分 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。 表达不当 口不择言 使用