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以案例式推理方法以作為行銷知識管理與發展之研究 張簡尚偉 副教授 林明琴 研究生 朝陽科技大學資訊管理系 朝陽科技大學資訊管理系 台中縣霧峰鄉吉峰東路 168 號 台中縣霧峰鄉吉峰東路 168 號 E-Mail: swc@cyut.edu.tw E-Mail: b571121@ms2.hinet.net 公司經驗轉換並加以實體化，成為公司無形智 摘要 慧資產(Intellectual assets) ，是現今知識管理重 要議題，也是企業在資訊化之後取得永續經營 知識管理是企業高度資訊化之後，另一 能力所必須面臨的新挑戰。在面對電信事業開 個新的挑戰議題。近年來有越來越多的人投入 放，競爭者的行銷策略推陳出新，如何保持現 知識管理相關的研究當中。其中，案例是知識 有競爭優勢，並更進一步創造新的競爭優勢， 表達的一種重要方式，而案例式推理方法 公 司 及 員 工 的 知 識 管 理 (Knowledge (Case Based Reasoning, CBR)則是以案例式呈 Management, KM)益顯重要。知識管理包含領 現的知識分享再利用的主要方法。本研究提出 域廣泛，主要可以從管理層面與技術層面兩方 了一個行銷案例知識管理與發展架構，其中 面來加以探討，而本論文主要是以技術層面為 CBR 主要包括案例呈現方式、案例擷取、案 研究目的，針對企業行銷管理業務，發展行銷 例改編、案例評估及案例學習等步驟，本論文 知識管理及發展架構，並開發相關資訊技術 在案例表示以 XML 語法來建構，案例擷取以 (Information Technology, IT)與方法，將過去的 XML 解析器及關鍵字的方式，以提供整合之 行銷專業人員的經驗及成功或失敗的行銷案 共通格式以及達到快速擷取的目的，案例改編 例轉換成以 XML 為表示方法的案例，並存入 採用品質機能展開(QFD)方法，來衡量擷取出 案例庫加以有效管理，如此可以將公司的行銷 的候選案例與使用者查詢的目標元件相似程 經驗轉換成可供分享的行銷知識，建立行銷知 度，並結合行銷策略矩陣以作為行銷策略發展 識管理機制。再進一步結合本研究所發展出的 之制定。另外在系統面上則是利用軟體代理人 案例式推理方法，可以擷取在案例庫中過去相 的技術來執行資料蒐集與格式轉換的工作。本 關可供參考之案例的部分知識與資訊，作為