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第 30卷 第 3期 北 京 交 通 大 学 学 报 Vol .30 No .3 2006 年 6 月 JOURNAL OF BEIJING JIAOTONG UNIVERSITY Jun .2006 文章编号 :1673-0291(2006)03-0027-04 基于客户关系管理的 快递营销管理系统设计与实现 杨 栩,刘仍奎 (北京交通大学 交通运输学院 ,北京 100044) 摘 要 :以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、 站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术 ,构建了快 递营销综合数据平台及营销管理系统 .实现了客户细分,增强了客户预警分析 ,及时发现异常客户 , 防止客户