汽车销售——接待流程与技巧培训.doc

汽车销售 接待流程与技巧培训 1 业务接待人员角色扮演测试讨论 2 课程目的 通过学习掌握业务接待流程, 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工 作中。 作中。 建立顾客至上的服务理念， 2. 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中 使用与之相关的技巧； 使用与之相关的技巧； 描述业务接待人员的工作内容与相应责任； 3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任； 体现与顾客沟通的方法与技巧； 4. 体现与顾客沟通的方法与技巧； 熟练掌握由JAC JAC汽车制定的各种售后服务 5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务 程序。 程序。 3 售后的顾客心理 “我希望在我离开之后仍能感受到经销 商对我的关心。 商对我的关心。” 没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。 没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。 4 售后服务的概念： 提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的 需求，从而获取利益，以达到双赢的局面。 售后服务的功能： 1. 2. 3. 4. 5 服务三颗心 包 容 同 理 进 取 6 1 可靠 创造高满意度的 服务质量的 决定因素 3 能力 能力 能力 能力 7 了解