汽车销售与客户心理浅析.docVIP

摘 要 任何一种消费活动，都是既饱含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。消费者的心理与行为由于受到各种因素的影响，呈现出多样性和复杂性的特点。通过从消费者的文化，地理，社会，年经济等不同角度分析与消费心理的关系，以及由此产生的一些消费心理行为特性，从而得出这种消费心理特征对汽车销售的影响。 关键词：汽车 消费需求 消费行为 销售对策 目录 前 言 2 第一章 消费者心理概述 3 1.1消费心理学的概念 3 1.2消费者心理学的意义 3 1.3消费心理学的研究方法 3 1.4消费者心理示例 4 1.5消费者的类型与相应的应对技巧 5 第二章 消费者的购买行为 6 2.1汽车消费者购买行为的含义 6 2.2汽车消费者购买行为影响因素分析 7 2.3汽车消费者购买行为的类型 9 第三章 汽车销售 10 3.1汽车销售的定义 10 3.2汽车销售的过程 11 3.3如何销售 13 3.4销售顾问应具备哪些素质？ 14 总结 18 谢辞 19 - 2 -