德鲁克(Peter F. Drucker)博士在2002年美国质量年会上谈6σ.docVIP

主持人：德鲁克博士在近半个世纪内是管理理论界的领袖，而事实上他在质量、质量与管理的关系、领导者的角色方面也有很高的造诣。由于德鲁克博士已经90多岁了，因此很遗憾，今天他不能到现场与大家见面。我有幸在去年八月到他家拜访，同他交谈了近4个小时，主要内容为对日本质量概念的影响、6SIGMA、基于成本的活动（activity based costing）在各位听德鲁克博士的发言录音摘要之前我将对主要观点进行阐述。我认为德鲁克博士是个活跃而忙碌的人，虽然有些时候他的澳地利口音令人较难理解，但正如有些人并非是土生土长的美国人，而是移民到美国的一样，德鲁克博士也是从澳地利移民来的。他的父亲是个经济学家，母亲是个医生。他从他的家庭中获益良多。德鲁克博士主要从以下几个方面阐述： 1.早期他在日本担当的角色及质量运动2.财务管理 3.在制造和设计业的质量以及服务质量4.对在质量方面“我们不该做什么和该做什么”提出忠告????德鲁克博士早期在质量方面担当的角色众所周知，他对日本的质量观念的转变产生了深远的影响。博士曾在美国政府的要求下，三次出访日本，但他与戴明、朱兰博士的贡献不同，他使1950年后日本的经济发生了转变，让我们首先听听博士对那个时期的评价。 v????德鲁克：我对日本的贡献不在于管理而在于使他们自动化，起初日本的管理停止不前是因为他们的观念问题，他们只考虑短期利益。对此我做了努力，1939年起企业家们开始考虑提高雇佣合作关系，不随便解雇员工，使员工的生活有了保障，由此也产生了终生雇佣制。在一次与50位公司高层领导座谈的时候，我首先问了他们一个很简单的问题‘你想获得什么样的成功？你的目标是什么？’。接着我又问‘你们的五年计划是什么？你的可持续目标是什么？你接下来打算怎么做？’回答是从美国引进新技术，从而降低质量成本，但究竟如何才能实现呢？之间有个小插曲：当我说到如今在美国尼龙已经淘汰了，其替代产品是晴纶时，有个人中途离开了讲座，2小时以后才回来，吃中饭时我问他为什么中途离开，他说我到办公室去打了个电话，让他们从明天起停产尼龙。我再问‘你如何制定商业发展计划？目标是什么？’，可能最有价值的东西就是从长期的实践经验中不断总结、学习。 ????主持人：德鲁克博士问我们两个重要的问题‘你想获得什么样的成功？你的目标是什么？’博士认为他的主要贡献为：他让员工感到稳定、安全；让企业同时考虑长期收益和短期收益；他注重不断学习、战略、市场推广、市场份额、制定商业发展计划，事实上博士也因为他在财务管理方面的思想而著名（也称财务目标或‘MBO’）让我们来听听博士对财务分析方面的看法，他是如何看待‘质量必须进行财务衡量’的。 ????题：如何对企业生产过程中的劣质成本进行衡量，是用6SIGMA和基于成本的活动来衡量吗？- ?? 德鲁克：基于成本的活动与商业活动和技术附加值等有关。一般质量成本考虑三方面：生产过程中出现差错，需要返修造成的质量成本；因可以促进公司业务增长，提高销售额而额外加工以达到高质量而产生的利益；通过长时间的努力形成的顾客忠诚度。 ????主持人：博士认为质量成本的概念很广泛，应考虑三个方面：由于缺陷而需返工返修造成的质量成本；来自高质量的利润（高质量可以促进公司业务的增长）；长期形成的忠诚度。博士将其总称为生产力因素。这一思想在衡量质量方面是很重要的。另外他还提到了经济附加值。他利用6SIGMA的思想来寻求商业运行中存在的问题，并进行改正。同时他还十分关注制造业，因为质量概念起源于制造业，我们懂得如何去衡量它，它是可见的有形的，我们很明确它的定义。博士制造业的质量引申到设计质量以及6sIGMA，下面我们来听听他对6SIGMA的认识。 ????德鲁克：大家对于‘到底什么是制造业的质量’已毫无疑问。事实上经过我们的努力我们可以取做到零缺陷。6SIGMA认为只要设计好了过程就不会有缺陷。质量存在于制造的过程之中。一般人认为先由工程师设计然后进行制造。6SIGMA认为有了设计才有制造，6sIGMA将质量和生产力放在初始的设计之中。我们应明白是否有了设计才有制造？有了设计才有服务？有了设计才不会有那么多缺陷？6SIGMA真正关注的是质量问题和服务问题。????主持人：由于50年代起有了质量运动和质量方面的交流，使得博士今天所说的一些内容为我们所熟知，并成为我们生活中的一部分。零缺陷和使零缺陷成为可能使所有优秀企业共同努力的方向。博士认为不仅应在制造领域谈质量，设计领域也应谈质量。50年代费根堡姆就给我们灌输了在过程中避免缺陷这一概念。博士认为6SIGMA已成为当今的时尚，他以提问的形式使我们对总的质量达成了共识，他问：是否有了设计才有制造，有了设计才有服务，设计可以最大程度的降低缺陷吗？博士用这样简洁明了的方式让我们对‘