第1章 项目质量管理导论.ppt

项目质量管理 广东工业大学管理学院 管理科学与工程系 朱福良 2012年2月 案例：“挑战者”号航天飞机爆炸之谜 1986年1月28日上午，在美国卡纳维拉尔发射场，升空73秒钟的“挑战者”号航天飞机突然爆炸，机上7名航天员全部遇难。成为人类航天史上最惨重的发射失败事件。 事后调查发现，失事的直接原因是，固体燃料火箭助推器上的O型密封圈受低温影响而破裂。O型密封圈所用的硫化橡胶材料，只有在环境温度高于10度时，才能保持良好的弹性，起到密封作用。一旦温度低于10度，密封圈开始变硬，失去弹性，不能正常工作。1月28日上午，发射场气温零下两度，在低温作用下，O型密封圈失去了弹性，点火后，它就被挤裂移位。随后高温火舌烧穿固体助推火箭钢壳，引起航天飞机发生爆炸。 航天飞机升空前两个小时宇航局还在开会，因为当时气温达到零下五度，不适宜升空。某些零件可能会因气温过底而失效。但这架航天飞机已因为种种原因被推迟了五次，全世界的记者和美国人民都在关注这次升空。 所以在升空前检查250万个零件时，一个工程师发现飞机的右侧有个密封圈可能会因为气温过底而失效，但这一提议并没有引起人们的关注。以至航天飞机在升空后几秒种内由于密封圈失效引起了爆炸。可以说是：“千丈之堤，毀于一蚁之穴”啊！ 专家对航天飞机的残骸研究后，发现飞机在升空点火时，飞机右侧已经冒起了黑烟，没过多久飞机就爆炸了，正是因为这个小小的密封圈，就造成了投资上亿元的250万个零件的宇航机在升空后爆炸。 这也是损失最大的一次航天事故，损失14亿美元，其中航天飞机12亿美元，携带的卫星2亿美元。 挑战者号航天飞机爆炸视频 为什么99%还不够好？ 第1章 项目质量管理导论 一、项目与项目质量 二、项目质量管理概念 三、项目质量管理原则 四、项目质量管理的基本原理 五、项目质量管理的主要内容 一、项目与项目质量 （一）项目 1、项目 项目是在一定的时间、资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所作的一次性任务或努力。 2、项目的特点 （1）一次性 （2）单件性 （3）多目标性 （4）生命期属性 （5）对立统一性 对立统一性：项目目标、项目组织、项目各环节及各要素间既相互统一又相互矛盾。 项目的主要特征见下图。 项目的主要特征 （二）项目质量 1、质量的定义 ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》： 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （1）特性可以是固有的或赋予的 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如物理的、化学的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。 “赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。 （2）要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的是指规定的要求。如在合同、标准、文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 （3）质量不仅指产品质量，也包括活动或过程的工作质量及质量管理体系的运行质量。 （4）质量所反映的是“满足要求的程度”，满足要求的程度才能反映质量的好坏。 （5）质量具有动态性。 （6）质量具有相对性。 2、与质量有关的术语 （1）产品 product ISO 9000：2005 过程的结果 产品通常有下述四种类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 （2）不合格 nonconformity ISO 9000：2005 不合格（不符合）：未满足要求 产品合格与否是以“明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求或期望”作为判断依据，而不是以是否满足“规定的要求”作为判断依据的 凡是造成预期或规定用途的要求的不合格属于缺陷 可知质量的概念已由原来的“符合性质量”提升到了“适用性质量”。 （3）缺陷 defect ISO 9000：2005 缺陷： 未满足与预期或规定用途有关的要求 对照不合格与缺陷的定义可知，不合格不一定是缺陷，缺陷是不合格的一种。 凡是造成预期或规定用途的要求的不合格属于缺陷。它往往与产品责任有关。 例如：某装潢公司承接了一装潢业务，该项目完工后，经验收均达到了合同的要求，但是由于房内散发出刺激呼吸道的异常气味，致使业主无法进屋入住，事隔两年之久，其气味仍十分浓烈，经检测机构测定乃是房内散发的甲醛含量超标十倍以上，对人体造成伤害。究其原因是因该装潢公司使用大量的不合格的人造板材而引起的缺陷。后因双方协商解决未果而诉之法律。 （4）纠正措