第2课时 第一章 质量管理概论(2).pdfVIP

打印 保存 第二节质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 掌握要点 ★一、管理的概念 管理:指挥和控制组织协调的活动。 管理学定义：在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到 既定组织目标的过程。 1 、管理职能：计划、组织、领导和控制。 管理职能按发生先后的逻辑顺序：计划—组织—领导—控制 第1页 管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。 习题：管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是 （A ）的活动。——05年考题 A.确立组织目标，制定实现目标的策略。 B.确定组织机构，分配人力资源。 C.激励并管理员工，组建团队。 D.评估执行情况，控制组织的资源。 习题：管理的职能按其发生顺序，应为（A ）。 A.计划—组织—领导—控制 B.组织—计划—领导—控制 C.计划—领导—组织—控制 D.计划—组织—控制—领导 ☆ 2 、管理层次和技能 1 ）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 2 ）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。 在管理幅度给定条件下，管理层次与组织规模大小成正比； 在组织规模给定条件下，管理层次与管理幅度成反比。 3 ）组织层次的扁平化与虚拟扁平化 当企业规模扩大时，传统的有效方法是增加管理层次，当今的有效方法是增加管理幅度。当管理层次减少 而管理幅度增加时，金字塔结构的组织形式被“压缩”成扁平状。 组织层次扁平化得以实现的原因是： 1 ）分权管理特别是事业部制成为发展趋势； 2 ）组织快速适应市场变化的需要； 3 ）现代信息技术的发展。 虚拟扁平化：利用现代信息技术（网络办公）实现扁平化。 习题：当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是（ ABD ）。p7 A.管理幅度不变，增加管理层次。 B.组织形式扁平化。 C.管理幅度不变，减少管理层次。 D.事业部分权管理 习题：组织管理层次“扁平化”发展的背景是（ ABD ） (05年考题) A.分权管理成为一种趋势 B.企业需快速适应市场变化 C.企业管理幅度变小 D.现代信息技术的支持 不同层次管理者的职责 第2页 3 、管理技能：技术技能、人际技能、概念技 高层管理者需要较强的概念技能 中层管理者更多需要人际技能和概念技能 基层管理者主要需要技术技能和人际技能 习题：组织活动有三种：战略计划活动、战术活动和作业活动。其中的战术活动主要由（ B ）完成。 A.高层管理者 B. 中层管理者 C.基层管理者 D.作业人员 习题：管理者“综观全局，认清为什么做某事的能力”是（ C ） A.技术技能 第3页 B.人际技能 C.概念技能 D.组织技能 习题：中层管理者更多需要具备（ BC ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.组织技能 E.管理技能 二、质量管理的概念 ★二、质量管理的概念 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标、质量策划，质量控 制、质量保证和质量改进等活动。 习题：关于质量管理的概念，以下理解错误的是（ D ） A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 B.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量 保证，开展质量改进等活动予以实现的。 p8 一 C.组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。P8二 D.质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理。 1 、质量方针与质量目标 质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关