第11课时 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理(2).pdfVIP

打印 保存 （二）供应商的基本情况调查 （二）供应商的基本情况调查 (相关知识) 1. 供应商选择的准备 进行策划工作；与设计、采购、制造、管理人员共同制定供应商评价准则，同时满足技术和采购要求。 2 ．确定潜在供应商（大纲要求掌握潜在供应商调查内容） ★潜在供应商调查内容 习题：企业对潜在供应商的调查内容包括（BCD ）。 A.纳税记录 B.过程能力指数与供货能力 C.质量管理体系认证情况 D.重要客户及其反馈信息 习题：企业对评价潜在供应商的调查内容需要依据（ABC ）来确定。 A. 供应商类型及 B.采购价值 C. 零部件重要程度 D.重要客户及其反馈信息 E. 质量管理体系认证情况 （三）供应商审核 （三）供应商审核(相关知识) 1 、审核对象和内容 第1页 ＊2、供应商审核的时机 △一般情况，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商列入合格供应商名单；对提供重要产品的Ⅰ类 供应商，审核通常提前到产品试制阶段； 对特别重要或投资巨大的产品，审核往往会放在产品设计和开发的初期 △对原有的供应商审核一般分为例行审核和特殊情况下审核两种。 例行审核――是根据双方规定时间间隔，定期对供应商进行的审核。 特殊情况下审核――指当供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格时；顾客对企业产品有抱 怨或投诉、经分析与供应商提供的产品和服务有关时；企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要 供应商进行较大的改进等时机。 ＊3、供应商审核的分类及其相互关系 △供应商审核的分类：产品审核、过程审核、质量管理体系审核 1 、产品审核：确认供应商的产品质量，内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审 核。 2 、过程审核：当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才进行 过程审核。 3 、质量管理体系审核：对供应商的质量管理体系进行审核，其中包括产品审核和过程审核，一般采用ISO 9001 ：2008作为审核标准。 △对供应商的审核的顺序为：产品审核——过程审核——质量管理体系审核。产品审核合格的基础上，才 能进行其他审核。对于不同产品、不同的供应商，并不是三种审核都必须，有时一种或两种审核就可以对供 应商提供的合格产品的能力做出定论。 习题：对供应商审核的时机有可能选在（ABC ）。 A.批量供货之前 B.产品试制阶段 C.产品设计开发初期 D.产品调研阶段 第2页 习题：对原有供应商的审核一般分为（ CD ）两种。 A.过程审核 B.产品审核 C.例行审核 D.特殊情况下审核 习题：对原有供应商特殊情况下审核包括的情况有（ABC ）。 A.供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格； B. 因供应商提供的产品和服务造成顾客对企业产品的抱怨或投诉 C.企业的经营或市场有重大变化，需要供应商进行比较大改进 D.双方约定在一定时间间隔进行审核 习题：供应商审核的种类包括（ABC ）。 A.产品审核 B.过程审核 C.体系审核 D.资质审核 习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（C ） A.产品审核 B.体系审核 C.过程审核 D.环境审核 习题：关于供应商审核三种类型，以下说法错误的是（BCD ）。 A.三种类型审核顺序是产品审核、过程审核、质量管理体系审核 B. 当产品审核不合格时，需要进行过程审核 C.任何一个供应商，三种审核都必须进行 D.审核时，三种审核类型选择其一进行 第3页