对质量管理体系持续改进的思考.pdfVIP

doi:10.3969/j.issn.1009-6310.2011.06.001 对质量管理体系持续改进的思考 母正彬（广州数控设备有限公司，广东 广州 510165） ［摘 要］目前很多企业都建立了质量管理体系并通过认证，质量管理体系在部分企业中发挥了很大作用， 如流程更顺畅、职责更明确、标准更准确，但要保持质量管理体系的持续有效性，必须进行持续改进。本文对 质量管理体系改进的必要性、目前企业质量管理体系持续改进存在的问题、企业质量管理体系持续改进的措 施等方面进行了探讨，为已经建立了质量管理体系的企业或组织持续改进质量管理体系提供参考。 ［关键词］质量管理体系；持续改进；思考 质量管理体系标准引入我国已经近20年，目前有 证企业改进的持续性和系统性，促使企业不断提升和 很多企业根据标准要求建立了质量管理体系并通过 完善。 了认证机构的审核。部分企业因为建立了质量管理 3.持续改进是增强企业竞争力的有效手段和基 体系，不论是企业管理的标准化、规范化还是企业产 本措施。当今，企业面对的环境在不断变化，企业的 品的实物质量都有很大程度的提高。但有部分企业 顾客的要求也在不断改变，任何企业如果不改进，都 尽管也建立了质量管理体系，通过了认证机构的审 不能适应将来的环境，不能持续满足顾客的需求，更 核，可是效果不太理想，产品质量没有提高，企业流程 不能在日益严峻的竞争环境中保持必要的优势。 仍然不顺畅，操作仍然不规范，有的甚至比认证前还 二、目前企业质量管理体系持续改进存在 差，究竟是什么原因造成这种问题？我们认为是质量 的主要问题 管理体系没有持续改进，没有建立起改进的机制的原 1.对质量管理体系持续改进的意识不强、职责不 因。要想持续满足顾客的需求，持续改进质量管理体 清。许多企业在建立质量管理体系时，一般都成立了 系是很有必要的。 一个质量管理体系的推进小组或推进办公室，企业的 一、持续改进质量管理体系的必要性 成员都是主要成员，甚至聘请了一些专职人员，也任 1.持续改进质量管理体系标准的要求，是持续满 命了管理者代表，但通过认证后，企业的负责人认为 足质量管理体系标准要求的基本保证。满足顾客需 已经通过认证了，再要这个机构已经没有多少作用， 求和持续改进是制定质量管理体系标准的基本思想， 于是，解散机构，将原来专职的人员调整岗位，原来兼 也是组织建立质量管理体系的根本出发点。不论质 职的人员不再兼职。部分企业的管理者代表由于离 量管理体系标准的哪个版本，都保留了持续改进的条 职或调岗了，没有及时任命新的人员，导致质量管理 款，并且作为一个主要条款，任何采用标准建立质量 体系的改进人员缺乏，改进的职责没有得到具体落 管理体系的组织，都必须承诺对质量管理体系进行持 实。 续改进，不断优化和完善质量管理体系。 2.质量管理体系的改进方法不对、效果不理想。 2.持续改进质量管理体系是企业自身不断提升、 质量管理体系标准要求对质量管理体系必须定期内 不断完善的要求。随着企业不断发展、企业业务不断 审。定期进行管理评审，其实就是两种不同层次的识 拓展、企业规模不断壮大，任何想健康运行的企业都 别改进需求的措施