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综合性购物中心考核办法 一、考核的原则和目的?　　　　（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。?　　　　（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作满足感与工作成就感、增强企业的竞争力和整体生产力。?　　二、考核的标准?　　　　员工考核以绩效为主要标准。绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。绩效以性质来分，包括可量化和不可量化；以效益来分包括即期与远期；以形态来分包括无形和有形。　　公司制定《绩效考核计划（一）》来考核员工绩效中的可量化部分，制定《绩效考核计划（二）》靠考核员工绩效中的不可量化部分。?　　　　三、考核的组织?　　　　绩效考核工作由行政事务部组织。行政事务部考核各部门和经理级以上员工。各部门经理考核各部门下属员工。?　　　　四、考核的对象?　　　　公司所有员工。　　　　五、考核的方法　　　　考核分为定期和不定期两种。?　　　　（1）对于可量化的绩效部分，公司将进行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。如考核商品部（楼台面）管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。?　　　　（2）对于不可量化的绩效部分，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年终表彰等等。如对公司的突出贡献、日常工作态度、行为表现、考勤等。?　　　　六、考核结果的上报和归档?　　　　由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导和总经理，经总经理审批，行政事务部执行。绩效考核的定期、可量化部分在员工的工资中体现出来；绩效考核的不定期、不可量化部分，视具体情况在日常管理中以罚款、表彰、奖励的形式出现。 第一节 营运部楼层绩效考核方案 一、考核目的 提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。 四、考核规定 （一）每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。 （五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。 （六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。 （八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。 （九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。 五、绩效考核评分标准（后附表一） 六、绩效考核汇总表（后附表二） 附表一： 续表：营运部考核评分标准 考核项目 内容 考 核 标 准 5分 4分 3分 2分 1分 一、卫生 办公室 整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐 整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐 整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐 整洁，无个人物品 无个人物品，无杂物 试衣间、小仓 试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐 试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐 试衣间无杂物，无个人物品 试衣间衣镜干净，无个人物品 试衣间无个人物品 专柜 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘 地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹 玻璃镜面、玻璃货架有指纹 地面整洁，货架无灰尘 二、帐目 帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐） 帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符 科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符 科目齐全，下帐无差错、帐货相符 科目齐全，下帐及时 科目齐全 三、商品 对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列 员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘 员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识 物价/质检 质检文件齐全，商品检查无违规