质量管理复习纲要.docVIP

第一章 质量概念的内涵：1.质量的对象是泛指一切可单独描述和研究是事物、2.定义中的特性是指事物可以区分的特性、3.质量要不断改进、提高，以适应变化的要求、4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、可供方和社会。 现代质量管理是19世纪70年代开始的。发展大致过程可以分为质量检验、统计质量管理和社会质量管理四个历史阶段。 质量检验阶段的注意特点是三权分立，即有人专职制定标准，有人专职负责制造，有人专职按照标准检验产品。 统计质量控制阶段在管理方式上，它以从专职检验人员把关转化为专业质量工程师和技术员控制。 全面质量管理阶段，美国通用公司的费根保姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理（TMQ），费根保姆于1961年出版了《全面质量管理》，全面质量管理的理论虽然发源于美国，但真正取得成效的却是日本等国。 社会质量管理阶段，朱兰提出：20世纪是生存率的世纪，21世纪是质量的世纪，因此21世纪人们将进入一个新的发展阶段，即第四阶段，我们称之为质量管理阶段。 世界三大质量奖：美国鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖。 第二章 1987年3月正式公布ISO9000—9004《质量管理和质量保证标准》，1994年对该标准进行了第一次有限修订，并形成了ISO9000：1994系列标准 修改后，ISO9000：2000系列标准仅有5项标准：1. ISO9000质量管理体系基础和术语。2.ISO9001质量管理体系要求。3. ISO9004质量管理体系业绩指南。 4. ISO19001 质量和环境审核指南。 5. ISO 10012测量控制系统。 前四个标准是ISO9000系列的核心标准 ISO9000：2000系列标准的特点：1.面向所以组织，通用性强、2.确立八项原则，统一理念、3.突出顾客满意和持续改进、4.强化最高管理者的领导作用、5.强调过程方法，操作性强、6.考虑所有相关方的利益、7。增强环境管理等其他刮泥体系的相容性、8.结构简明，语言通俗。 质量管理的原则：1.以顾客为关注焦点、2.领导作用、3.全员参与、4.过程方法、5.系统的管理方法、6.持续改进、7.基于事实的决策方法、8.与供方互利的关系。 上述原则间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的利益（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过程方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。 质量管理：通常包括制定方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理体系（QMS）：指在质方面指挥和控制组织的管理体系。 质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。 区分不合格和缺陷的概念是重要的，不合格不一定是缺陷，缺陷是不合格的一种。 通用产品的类型和种类：硬件、软件、流程性材料、服务。 第三章 经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，使组织有效地运行并实现质量目标。 国际标准ISO9001由范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进几部分构成 。 这些剪裁仅限于第七章（产品实现）：7.1 产品实现的策划、7.2与顾客有关的过程、7.3设计和开发、7.4采购、7.5生产和服务提供、7.6测量和监控装置的控制。 质量管理体系文件的详略程度应取决于：组织的规模和类型、过程的复杂程度和相互作用、员工的能力。 质量管理体系文件：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、质量记录。 质量手册内页页头：组织名称、标题、版次/修改、页码、章节号。 质量管理体系的建立,必须经过准备、调查分析、编制文件以及建立质量管理体系等阶段。 第四章 质量审核的分类，安对象分可以分为：产品质量审核、工序质量审核、质量管理体系审核。 按目的可以分为：第一方审核、第二方审核、第三方审核 。 现场审核一般可分为首次会议、现场检查、不合格项目的评审和确定、末次会议等几个步骤。 认证书是证明产品质量符合认证要求和许可产品使用认证标志的法定证明文件，认证书和认证标志的样式，由国家质量监督检验检疫总局统一管理、审批、发布。认证证书必须统一印刷并统一规定编号。认证标志可以分为方圆标志、长城标志和PRC标志，方圆标志可以分为合格认证标志和安全认证标志；长城认证标志为电工产品专用认证标志；PRC标志为电子元器件专用标志。 第五章 全面质量管理（TMQ）：是以质量为中心的现代管理方式，是企业管理的中心环节。 全面质量管理的特点：“三全一多”：即全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、方法灵活多样的质