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过程方法的研究与实践 启程智业 高沣 众所周知，如何保证管理体系建立、运行、认证的有效性一直是困扰体系认证管理部门、认证机构、咨询机构以及导入体系贯标的各个组织的棘手问题。笔者力图从技术层面提出过程方法实施的具体步骤和案例，并希望读者通过展开、学习、整合，使之推广到企业管理的各个领域，为体系管理的有效性提供一种切实可行的方法。 一、过程方法研究 1.过程方法是什么 1.1 过程方法的提出 2000版ISO9000引了以过程为基础的质量管理模式，它的基本形态是：管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进。过程模式以调查、确定顾客需求为起点，通过四大过程的运作提供顾客产品。过程始于顾客，终于顾客，在产品实现和支持过程中，顾客始终起着重要作用。 1.2 过程方法的展开 ISO9001:2000“质量管理体系 要求”引言中引用并展开描述了过程方法，2008版ISO9001标准给出了更加明晰的过程和过程方法定义。“为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法”。同时标准4.1总要求中明确了使用过程方法建立组织的质量管理体系并执行标准的各项要求。 1.3 过程方法的本质 研究过程方法的定义可以清楚的发现它的本质体现了三个要素：过程的目标、过程的