整理你的CRM.pptVIP

H i g h e s t C o n s u l t i n g 跟 进 你 的 CRM 本单元的目的 明确什么样的客户资料录入有效 与客户沟通后如何录入CRM 如何查看自己与客户的沟通历程 1）单位全称 2）负责培训的相关人员（如：高层管理人员、人力资源部总监或专员、或者负责培训的相关人员、或行政主管等）及联系方式 系统中须录入 姓名+职位+联系方式 3）公司类型/所属行业 与客户沟通后如何录入CRM 1、客户基本资料的完善 基本资料的更新 联系人、联系方式 2、业务信息的更新 业务信息的更新（**）（在每一次有效沟通后更新） 客户类型：潜在、普通、vip,失效 所处阶段：售前、执行、售后、期满 信用等级：高、中、低 价值评估：高、中、低 关系等级：一般——密切 3、录入销售机会 录入时机：完成第一次有效的沟通 1）探求到具体培训/学习需求 2）被要求发相关资料 3）约到下次沟通、发相关信息或拜访的时间 4）探索到以前对不同层次的员工培训安排； 5）公司对员工新的培训计划； 机会主题 详细需求 1）具体培训/学习需求 2）被要求发相关资料 3）公司对员工新的培训计划 4）相关人员（联系人、高层、基层）在某一方面（培训、现象改善、能力提升）的期望 5）学习/培训经历/效果 预期：随着跟进情况而变化 预期时间 可能性 阶段 ：初期沟通——签约 状态：从跟踪——失效 跟进内容： 1）沟通目的？结果？ 2）客户有什么要求？ 3）客户的最新状况 4）为什么没有签约？还差点什么？ 5）与客户约定的下一次沟通时间 6）采取的行动 7）下一次沟通的计划 8)主管建议 跟进范例： 5、合同定单 对应机会 状态 附件 6、费用发票 1、方法一 1、找到需要察看的客户 2、点击客户进入客户详细信息 3、电击销售/跟进/定单/费用/发票选项卡 例如：拓展方案 方法二 H i g h e s t C o n s u l t i n g CRM基本资料 4、录入机会跟进 如何察看你与客户的沟通历程 希望大家能更好的管理自己的crm系统，更好的利用自己的客户资料。更多的成单。