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第 8 章 B2C网站 8.1 B2C网站介绍………………………..245 8.2 B2C网站操作………………………..249 8.3 B2C网站管理………………………..252 第8章 B2C网站 B2C是电子商务的一种商业模式，即商家对消费者，也就是通常所说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 8.1 B2C网站简介 8.1.1 B2C网站类型 B2C网站的类型，从不同角度可以有不同的分类。 １ 按企业和消费者的关系划分 (1) 对于卖方企业/买方个人模式。 (2) 对于买方企业/卖方个人的电子商务。 ２ 按交易的客体划分 (1) 直接电子商务型。 (2) 间接电子商务型。 ３ 按网站的业务类别划分 (1) 企业直接销售的网站。 (2) 网上商城网站。 (3) 门户网站兼有购物模式。 (4) 二手货拍卖。 (5) 个人对个人纯粹的网络拍卖。 (6) 最低价格模式。 (7) 买方定价模式。 (8) 寻求最优惠价格。 4 按网站的性质划分 (1) 区域综合性的网上商场。 (2) 网上专卖店。 (3) 门户网站的电子商务。 8.1.2 B2C网站功能 B2C网站可分为前台和后台两部分，前台面向客户购物，后台面向网店管理。 1 前台功能需求： (1) 客户注册与登录。 (2) 商品信息查询。 (3) 购物车功能。 (4) 订单功能。 (5) 结帐功能。 2 后台功能需求： (1) 会员管理功能。 (2) 订单管理功能。 (3) 销售统计功能。 (4) 商店管理功能。 (5) 用户管理功能。 (6) 信息反馈系统。 8.2 B2C网站操作 8.2.1 B2C网站的交易流程 8.2.2 网站操作 1 卖方企业注册 ?步骤如下： (1)? 点击“商户登录” (2)? 点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面； (3)? 填写基本信息； (4)? 入驻完成； (5) 在商品管理中登记新商品； (6)? 在初期数据中进行商品初期库存的记帐； (7)? 在商店管理中对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务中添加内容。 (8) 网店可以开张营业了。 2 消费者注册电子商城会员 (1) 点击“B2C”首页，选择“会员注册”； (2) 填写用户名； (3) 填写用户基本信息； (4) 注册完成。 8.2.3 购物过程 B2C消费者购物的全过程： (1)? 消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车； (2)? 如果要继续购物，则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接； (3)? 如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮； (4)? 确定购物后，生成订购单，点击“结帐”按钮，进入结算中心。 (5)? 消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。 (6)? 填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”； (7)? 选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”； (8)? 进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”； (9)? 在此填入“收货人信息”，写清你收货的地址，点击“下一步”，进入购买商品最后确定； (10) 当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”； (11) 完成订购系统显示本次购物的订单号。 (12) 点击“进行结算中心”，进入网上支付流程。选择支付方式：货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转帐等。 (13) 支付信息确认； (14) 网上支付订购过程结束。 8.3 B2C网站管理 8.3.1 商品管理 商品管理包括： 商品列表； 添加新商品； 商品分类； 商品品牌； 商品类型； 商品回收站。 8.3.2 订单管理 订单管理包括： 订单列表； 订单查询； 合并订单； 订单打印； 缺货登记； 添加订单。 8.3.3 客户管理 客户管理包括： 会员列表； 添加会员； 会员等级； 会员留言等。 * * 网络营销与实训 主编 陈勋 副主编 关勇 * * * *