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零缺陷管理综述 * 企业新管理理念 5．激励靠眼光，不是靠担惊受怕 传统观念认为动力靠员工害怕。经理靠炒鱿鱼、嘲讽和取消特权来激励员工。　　现代管理新理念则认为动力靠眼光，不是靠担惊受怕。雇员拼命工作，不需要强迫，不需要恐吓。他们目标明确，对企业的目标怀有坚定的信心，真正地喜欢自己所做的一切。如果知道自己一旦实现目标将有巨大的回报，知道收获的硕果中也有他们的一份，那么他们将以极大的热情、忘我的精神和幽默的心境投入到工作中去。 * 企业新管理理念 6．变革即发展，不是痛苦 传统观念认为变革是痛苦的。变革既复杂又困难，除非万不得已，否则不变革。　　现代管理新理念则认为变革是求发展，不是痛苦。变革是适应新市场，再次获得成功的必由之路。新技术领域的先驱，他们无时不在拓展新天地。 * * * * * －－管理层正确的做事—制定明确的要求 要求包括： 标准、计划、员工手册 流程 制度 工作质量标准明不明确 管理之间的差异 员工工作态度之间的差异 企业之间的差异 正确的做事 * －－管理层正确的做事—沟通确定要求 通过培训教育与员工沟通 单独沟通的三个环节 聆听：了解对方说话的全部含义，而不要急于发表个人感受、意见或建议 提问：就意义不清楚、需要了解相关信息、需要对方展开阐述或对方有可能存在陈述矛盾的地方提问 确认：取得双方在理解上的一致 管理者如何影响员工 管理者的关注：表达了倾向因而形成实际的引导 管理者的行为：表达的是政策、态度和好恶 管理者言行的一致程度：表达的是诚信和决心 正确的做事 * －－管理层正确的做事—帮助员工符合要求 为员工符合要求进行必要的资源配置 为符合要求建立基本平台，创造必要条件 从一定意义上讲，管理就是调配资源 管理者帮助员工符合要求 选择—选择适合的人 —“从来没有废品，只有放错位置的资源” 教育—教育也是塑造 —职业教育与技能培训 氛围—营造一个健康的组织氛围，是帮助员工的最好方法 —组织氛围表现的是组织的文化和成功的意愿 正确的做事 * 沟通要求 聆听 提问 确认（跟踪） 沟通方式的选择 帮助员工符合要求 * 选择 选择适合的人 “从来没有废品，只有放错位置的资源” 教育 教育也是塑造 职业教育与技能培训 氛围 营造一个健康的组织氛围，是帮助员工的最好方法 组织氛围表现的是组织的文化和成功的意愿 帮助员工符合要求 * 明确要求---标准化 标准化的定义—— 对于一项任务，将目前认为最好 的实施方法作为标准，让所有做这项 工作的人执行这个标准并不断完善它， 整个过程称之为“标准化” 最好的工作方法——标准！ * －－标准化 以标准为基础，按标准进行管理，并对有问题的标准进行修改，防止问题的发生，或是防止问题的再次发生，是管理者的重要工作。 管理发生质量问题时，从标准化的角度看产生问题的原因： —没有标准； —有标准，但标准本身有问题； —标准是好的，但没有按标准做。 标准-东西方管理文化的差异 标准-结果 明确要求---标准化 * －－标准内容 产品质量标准是满足客户的需求 过程管理标准是在满足产品质量的前提下“一次做对”也就是说以最低的质量成本（最经济的手段），满足客户的需求。它包括两方面内容： —作业标准 —标准作业 管理工作和管理工作者的标准要满足企业的战略需求 明确要求---标准化 * 明确要求---标准化 * －－零缺陷标准 零缺陷不是要求标准100%。 零缺陷的标准是满足客户需求 企业本着更好的满足客户需求、和“一次做对”的要求改进和完善相应的标准。 零缺陷标准的执行100%，也就是说不可以打折。 零缺陷标准围绕更好的满足客户需求和不断的降低质量成本持续创新。 制定好的标准，按标准进行管理——预防 明确要求---标准化 * 标准化是企业管理的基础，是企业知识的结晶和积累。 企业的标准化水平决定了企业的管理水平，决定了企业与企业之间的差距。 零缺陷质量标准不是要求100%，而是必须满足客户的需求，制定满足客户需求的标准是管理工作和管理者重要的职责。 零缺陷标准的执行必须100%，不能打折。 标准就是“预防” “改进的第一步就是标准化”没有标准就没有改进。 标准化管理总结 * －－第一次把事情做对 “第一次就把事情做对”是美国质量管理大师克劳士比的一句名言，它从根本上否定了人们长期以来一直坚持的“差不多就行”的做事态度，强调在工作过程中不管存在多么细微的缺陷，都是不能接受的；而尽可能地追求完美，才是企业应该全力以赴的最终目标。