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论管理质量与科学发展观 廖新花 （华南理工大学 广东 广州 510640） 摘? 要:在 全球化竞争的经济环境下，管理质量作为企业产品或服务质量好坏的决定因素，作为企业信用和企业业绩相关度的重要因素，是当今企业提升其竞争力的关键所在， 是企业生命之本。本文从管理质量的定义出发，阐述了重视及提升管理质量的必要性，并在此基础上提出提升管理质量必须坚持科学发展观。 关键词：科学发展观；管理质量 在 当今变幻莫测、高度竞争的全球化经济环境中，新科技、兼并、收购及联盟时有发生。在这种复杂、多变的环境下运营企业，确保竞争优势，管理者就必须进行改 革，重视管理质量并致力于管理质量的改善与提高，更好地协调技术、系统、人员和组织单位之间的相互关系，从而迅速适应明天多变的市场。 一、管理质量的内涵 尽管很多企业和组织都运用和实施了全面质量管理，然而，管理质量作为全面质量几个主题中的一个，却很少受人关注，人们往往只是直接关注产品流程的改善和费用节约的状况等。 既然要研究管理质量，那么首先我们必须明确管理质量的概念。质量有产品质量、服务质量、工作质量之分。那么管理质量也可以理解管理工作的质量。ISO 8402：1994将质量的定义为反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。ISO 9000：2000对 管理定义为管理是指挥和控制组织的协调活动。综上所述，笔者认为，管理质量则是指管理者为实现组织目标所进行的指挥和控制组织的协调活动满足生产顾客所需 产品或提供顾客所需服务的能力的特性总和。管理质量也是一个与组织相关的概念，它是指组织的管理职能满足顾客需要的程度。 管理质量不等同于质量管理，也不是经理质量的同义词。 二、重视及提升管理质量的必要性 1．管理质量的现状 Inutsikt管理质量咨询公司在北欧的十几个跨国组织(这些组织均是工业、商业、政府中在管理方面有着极好声誉的代表性企业)中实施了标杆比较研究，并得出结果：以1000分为管理质量的满分制，这些组织的得分均在350~550分之间。这项研究表明，即使是那些在行业中处于领先地位的企业或组织，其管理方面仍然留有很大的改善余地，更别说成千上万的普通和较差的企业或组织了。 2．管理质量是解决企业质量问题的必然选择 全面质量管理已在我国企业推行了20多年，但产品质量却依然存在严重的问题。据有关材料报道，我国产品的抽样合格率一直徘徊在75％左右，市场抽查合格率更低，每年因为不良产品造成的损失达2000亿元以上，比唐山大地震的损失大60多倍。而戴明于1986年的调查结果显示，约有94%的质量问题是管理者和管理者建立的质量体系所造成的。克劳斯比也认为：工人不应为低质量承担主要责任，管理者才是低质量的主要承担者。所以说，尽管造成质量问题的原因是多方面的，但要从根本上扭转这种局面，企业和社会就应该重视管理质量的改善及提高。 3．管理质量是影响企业信用和企业业绩相关度的重要因素。 近20年来，美国《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者和金融分析家对年销售额在5亿美元以上的300家 企业作企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融的可靠性、吸引开发并留住 人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象等多项指标。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。调查结 果表明，80％的利益相关者认为管理质量是最重要的指标 4．管理质量是企业生命之本 俗话说，三分技术，七分管理，管理之重要，显而易见。调查表明，世界上成功的企业，有90％以上是由于管理精湛；世界上失败的企业，有90％以上是由于管理不善。管理之重要，不言而愈。小至一个企业，大到一个国家，无一例外。具有古老历史、实力雄厚的巴林银行，因管理不善、控制不力而倒闭。美国安然公司的破产更是一个典型的例子，安然在20世纪90年代曾是一家最牛的公司，连续6年被《财富》杂志排名为美国最具创新精神的公司，是第一家真正横跨美洲大陆的油气管公司，却在2001年12月2日宣告破产。其根本原因是安然领导层的贪婪、自私、中饱私囊及挥霍无度。安然的垮台动摇了美国投资者对整个金融体系的信心，使美国经济受到了严重的打击。总之，由于管理质量问题导致企业破产、被兼并屡见不鲜。 三、提升管理质量必须坚持科学发展观 科学发展观即是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，是适合我国国情、顺应时代潮流的发展观，它对于管理质量的提升具有重要的指导作用。 1.首先，提升管理质量必须坚持以人为本 科学发展观认为，坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治